Havale ve EFT ile yapılan ödemelerde anında %5 indirim fırsatı! (Seçili ürünlerde geçerlidir.)

Geleceğinizin Güvenliği İçin Çalışıyoruz
Giriş Yap Üye/Bayi Olun
basketIcon 0
Sepetim 0,00 TL
0
Keşfet
Kategoriler
0
Sepet
Favorilerim
Whatsapp
Kalite Politikamız

  OPAX KALİTE POLİTİKASI

Küresel Standartlarda Kalite Taahhüdümüz

OPAX olarak kaliteyi; yalnızca ürünlerin teknik uygunluğu olarak değil, müşteri memnuniyetinden bayi güvenine, tedarik zincirinden satış sonrası desteğe, ürün güvenilirliğinden kurumsal hizmet anlayışına kadar tüm süreçlerimizi kapsayan temel bir yönetim anlayışı olarak görüyoruz.

 

Politikamızın Amacı

Bu kalite politikası; OPAX’ın güvenlik teknolojileri, alarm sistemleri, kamera sistemleri, elektronik güvenlik ürünleri, B2B bayi satışları, B2C son kullanıcı hizmetleri, teknik destek, garanti, tedarik, depo, sevkiyat ve satış sonrası süreçlerinde benimsediği kalite yaklaşımını açık, anlaşılır ve kurumsal bir çerçevede ifade etmek amacıyla hazırlanmıştır.

  Kurumsal Kalite Anlayışımız

Opax Mühendislik Kamera Alarm ve Güvenlik Sistemleri Elektronik Dayanıklı Tüketim Malları İletişim İthalat İhracat Dış Ticaret Pazarlama Limited Şirketi olarak; kaliteyi sürdürülebilir büyümenin, marka güvenilirliğinin, bayi memnuniyetinin ve müşteri sadakatinin temel taşı olarak kabul ediyoruz.

Güvenlik sektöründe kullanılan ürünlerin doğru çalışması, teknik dokümantasyonun açık olması, tedarik zincirinin güvenilirliği, satış sonrası desteğin ulaşılabilirliği ve müşteriye verilen bilginin doğru olması büyük önem taşır. Bu nedenle kalite yaklaşımımızı yalnızca ürün odaklı değil; süreç, insan, teknoloji, tedarik, servis ve müşteri deneyimi odaklı olarak ele alıyoruz.

ISO
9001

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Yaklaşımı

OPAX olarak kalite yönetimi süreçlerimizi ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi yaklaşımıyla uyumlu şekilde ele alırız. Bu yaklaşım; müşteri memnuniyeti, süreç yönetimi, risk temelli düşünme, sürekli iyileştirme, tedarikçi değerlendirme, kayıtların izlenebilirliği ve performans takibi prensiplerini kapsar.

Kalite yaklaşımımız: Doğru ürün, doğru bilgi, güvenilir tedarik, sürdürülebilir hizmet ve ölçülebilir müşteri memnuniyeti.

 

Müşteri Odaklılık

Müşteri beklentilerini doğru anlamayı, doğru ürün önerisi sunmayı, satış öncesi ve satış sonrası süreçlerde güven veren bir hizmet yaklaşımı oluşturmayı kalite anlayışımızın merkezine koyarız.

 

Süreç Mükemmelliği

Siparişten sevkiyata, teknik destekten garanti sürecine kadar tüm iş akışlarımızı daha düzenli, izlenebilir, ölçülebilir ve geliştirilebilir hale getirmeyi hedefleriz.

 

Ürün Güvenilirliği

Ürünlerin teknik özelliklerini, kullanım amacını, kalite beklentilerini ve güvenlik sektörünün ihtiyaçlarını dikkate alarak daha güvenilir ürün portföyü oluşturmayı amaçlarız.

  Kalite Politikamızın Kapsamı

  Satış ve Sipariş Yönetimi

B2B ve B2C siparişlerinin doğru alınması, doğru ürünle eşleştirilmesi, faturalandırılması ve zamanında hazırlanması kalite kapsamımızdadır.

  Bayi ve B2B Süreçleri

Bayi fiyatları, cari hesap süreçleri, bayi bilgilendirmeleri, ürün teknik açıklamaları ve B2B panel kullanım deneyimi kalite yaklaşımımızın parçasıdır.

  Teknik Destek ve Garanti

Ürün arıza değerlendirmeleri, garanti süreçleri, teknik doküman paylaşımı ve satış sonrası bilgilendirme süreçlerinde kalite sürekliliğini önemseriz.

  Depo, Tedarik ve Sevkiyat

Ürün kabul, stok kontrol, paketleme, sevkiyat, kargo takibi ve teslimat süreçlerinde düzenli ve kontrol edilebilir bir yapı oluşturmayı hedefleriz.

  Temel Kalite Taahhütlerimiz

  Müşteri Memnuniyeti

Müşteri ve bayi taleplerini doğru anlamayı, hızlı değerlendirmeyi ve mümkün olan en uygun çözümü üretmeyi taahhüt ederiz.

  Sürekli İyileştirme

Süreçlerimizi, müşteri geri bildirimleri, bayi talepleri, teknik servis kayıtları ve operasyonel deneyimler doğrultusunda sürekli geliştirmeyi hedefleriz.

  İzlenebilirlik

Sipariş, fatura, ürün, garanti, servis, kargo ve cari hesap kayıtlarının izlenebilir olmasına önem veririz.

  Tedarikçi Kalitesi

Ürün tedarik ettiğimiz üretici ve iş ortaklarının kalite, süreklilik, teknik uygunluk ve güvenilirlik performanslarını dikkate alırız.

  Yetkinlik ve Eğitim

Çalışanlarımızın ve ilgili iş ortaklarımızın ürün, süreç, teknik bilgi, müşteri iletişimi ve kalite farkındalığı konusunda gelişimini önemseriz.

  Mevzuata Uyum

Ticari mevzuat, tüketici mevzuatı, garanti yükümlülükleri, ürün güvenliği, KVKK ve ilgili tüm yasal düzenlemelere uyumu gözetiriz.

  Kalite Prensiplerimiz

  Müşteri ve bayi beklentilerini doğru anlamak, ihtiyaçlara uygun ürün ve çözüm sunmak.

  Ürün teknik bilgilerini açık, anlaşılır ve doğru şekilde sunmak.

  Bayi ve son kullanıcı geri bildirimlerini kalite iyileştirme sürecinin önemli girdisi olarak değerlendirmek.

  Sipariş, ödeme, sevkiyat, garanti ve teknik destek süreçlerini izlenebilir şekilde yönetmek.

  Tedarikçilerle yürütülen süreçlerde ürün kalitesi, süreklilik ve teknik uygunluk kriterlerini gözetmek.

  Ürün, hizmet ve süreç kalitesini ölçmek, değerlendirmek ve geliştirmek.

  Çalışanların kalite bilincini artırmak ve kurumsal kalite kültürünü güçlendirmek.

  Kalite politikamızı düzenli aralıklarla gözden geçirmek ve güncel tutmak.

  Kalite İçin Uyguladığımız Yaklaşımlar

  Geri Bildirim Yönetimi

Müşteri, bayi ve teknik destek geri bildirimlerini dikkate alır, tekrar eden talepleri kalite iyileştirme fırsatı olarak değerlendiririz.

  Performans Takibi

Sipariş, sevkiyat, servis, garanti ve müşteri memnuniyeti süreçlerini ölçülebilir göstergelerle takip etmeyi önemseriz.

  Kök Neden Analizi

Tekrar eden sorunlarda yalnızca sonucu değil, sorunun temel nedenini tespit etmeye ve kalıcı çözüm üretmeye odaklanırız.

  Dokümantasyon

Ürün bilgileri, teknik açıklamalar, garanti süreçleri, kullanım uyarıları ve satış destek dokümanlarının güncel olmasına dikkat ederiz.

  Müşteri ve Bayi Memnuniyeti

Kalite politikamızın merkezinde müşteri ve bayi memnuniyeti yer alır. OPAX ürünlerini tercih eden son kullanıcıların doğru ürünle buluşması, bayilerimizin ürünleri güvenle satabilmesi, teknik destek süreçlerinin anlaşılır yürütülmesi ve satış sonrası iletişimin güven vermesi bizim için önemlidir.

Müşteri memnuniyetini yalnızca satış anında değil; ürün seçimi, sipariş, teslimat, kurulum bilgisi, garanti, teknik destek, iade süreci ve uzun vadeli marka güveni açısından bütüncül şekilde ele alırız.

  Uygunsuzluk ve Düzeltici Faaliyet Yaklaşımımız

Ürün, hizmet veya süreçlerde ortaya çıkabilecek uygunsuzlukları kalite sistemimizin doğal bir gelişim alanı olarak görürüz. Bir hata, gecikme, yanlış bilgilendirme, teknik sorun, servis aksaması veya müşteri şikayeti oluştuğunda öncelikle etkisini azaltmayı, ardından nedenini analiz etmeyi ve tekrarını önleyici aksiyonlar almayı hedefleriz.

Düzeltici faaliyet yaklaşımımız; yalnızca sorunu geçici olarak çözmek değil, süreci geliştirmek, ilgili tarafları bilgilendirmek, kayıt altına almak ve kurumsal öğrenmeyi güçlendirmek üzerine kuruludur.

  Sürdürülebilir Kalite ve Kurumsal Sorumluluk

Kaliteyi sürdürülebilir kılmak için yalnızca bugünkü ihtiyaçlara değil, gelecekte oluşabilecek müşteri beklentilerine, teknolojik gelişmelere, çevresel sorumluluklara, ürün güvenliği standartlarına ve tedarik zinciri değişimlerine de dikkat ederiz.

Güvenlik sektöründe kullanılan ürünlerin uzun vadeli performansı, doğru montaj bilgisi, kullanım kılavuzları, teknik destek ve ürün güncelliği büyük önem taşır. Bu nedenle kalite yaklaşımımızı sürdürülebilir, geliştirilebilir ve kurumsal hafızaya dayalı bir sistem olarak yürütürüz.

  Kalite Hedeflerimiz

Güvenilir
Ürün Deneyimi

Teknik olarak doğru, açıklaması net ve kullanım amacı anlaşılır ürün sunma hedefi.

Hızlı
Destek Yaklaşımı

Müşteri ve bayi taleplerine mümkün olan en kısa sürede doğru yanıt verme hedefi.

İzlenebilir
Süreç Yönetimi

Sipariş, garanti, servis, fatura, sevkiyat ve cari kayıtların düzenli takibi.

Sürekli
İyileştirme

Geri bildirim, analiz, düzeltici faaliyet ve süreç geliştirme kültürü.

  Kalite, Güvenin Temelidir

OPAX için kalite; yalnızca ürün satmak değil, doğru bilgi vermek, güvenilir hizmet sunmak, bayilerimizin işini kolaylaştırmak, son kullanıcıların güvenlik ihtiyaçlarına doğru çözüm üretmek ve marka değerimizi her işlemde korumaktır.

  İletişim

Telefon: 0850 259 12 12

E-posta: satis@opax.com

Adres: Yeni Mahalle Diriliş Bulvarı No:3 Opax Plaza PK:50100 Nevşehir / Türkiye

  Politika Güncelliği

Bu politika; OPAX’ın kalite yaklaşımını kamuya açık şekilde ifade eder. Müşteri beklentileri, mevzuat değişiklikleri, tedarik koşulları, ürün teknolojileri ve kurumsal ihtiyaçlar doğrultusunda güncellenebilir.

Saygılarımızla,
YENİ VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLERDEN HABERDAR OLUN !
Bu site AKINSOFT E-Ticaret ile hazırlanmıştır.
Whatsapp
İnternet sitemizde çerezlerden faydalanılmaktadır. Ayrıntılı bilgi için Kişisel Verilerin Korunması Kanununu, Gizlilik Sözleşmesi ve Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz. Reddet Kabul Et