1. Politikanın Kapsamı: Bireysel ve Ticari Satışlar

OPAX; hırsız alarm sistemleri, güvenlik kameraları, DVR/NVR kayıt cihazları, yangın alarm ve ihbar sistemleri, dedektörler, güç kaynakları, modüller, kablo ve diğer güvenlik elektroniği ürünlerinin bireysel ve ticari satışlarını gerçekleştirmektedir.

B2C / Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket eden ve hukuken tüketici sayılan alıcılara yapılan satışlardır. Mesafeli satışlarda kanuni cayma, ayıplı mal ve garanti hakları uygulanır.

B2B / Ticari alıcı: Ürünleri ticari veya mesleki amaçla satın alan şirketler, işletmeler, yeniden satıcılar ve bağımsız montaj kuruluşlarıdır. Bu işlemlerde tüketicilere özgü gerekçesiz 14 günlük cayma hakkı kendiliğinden doğmaz.

Hesapta “bayi” yazması, fatura türü veya uygulanan fiyat, tek başına alıcının hukuki sıfatını belirlemez; satın almanın gerçek amacı esas alınır.

 2. Ayıpsız Ürünlerde Gönüllü İade Politikamız

OPAX’ın bir siparişte istisnai olarak iade veya değişim kabul etmesi, başka siparişler için sürekli veya koşulsuz iade hakkı oluşturmaz. Mevzuattan kaynaklanan zorunlu başvuru hakları saklıdır.

 3. B2B ÜYE/ALICI Ticari İade ve Değişim Koşulları

B2B ÜYE/ALICI; yanlış model veya miktar seçimi, kendi müşterisinin siparişten vazgeçmesi, montaj projesinin iptal edilmesi, stok fazlası, satışın gerçekleşmemesi veya başka ticari nedenlerle ayıpsız ürünü tek taraflı olarak OPAX’a iade edemez.

Gönüllü ticari iade, yalnız OPAX’ın önceden yazılı veya kayıtlı elektronik onayı ile yapılabilir. Onay verilmeden gönderilen ayıpsız ürünün iade talebi kabul edilmiş sayılmaz.

• Gönüllü iade için ürünün orijinal ambalajı, bütün aksesuarları ve ticari belgeleri eksiksiz bulunmalıdır.
• Ürünün montaj, kablo kesimi, kullanımdan kaynaklanan çizik, sökme, yapıştırıcı, eksik parça veya paket hasarı bulunmamalıdır.
• Ürünün satışa uygun fiziksel durumu ve seri numarası incelemede doğrulanmalıdır.
• Özel temin, kişiselleştirme veya siparişe özgü hazırlama yapılan ayıpsız ürünlerde ayrıca yazılı kabul bulunmadıkça gönüllü iade yapılmaz.

B2B alıcının kendi müşterisine sunduğu koşulsuz iade, montaj garantisi veya benzeri ticari vaatler, OPAX tarafından ayrıca kabul edilmedikçe OPAX’ı bağlamaz.

 4. B2C Mesafeli Satışlarda 14 Günlük Cayma Hakkı

Tüketici sıfatıyla yapılan mesafeli mal satışlarında, kanuni istisnalar dışında, alıcı ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Mal teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Cayma bildirimini açık bir beyanla satis@opax.com adresine e-posta göndererek veya OPAX’ın aşağıdaki merkez adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Bildirimin süresi içinde yöneltilmesi yeterlidir. Telefonla sözlü başvuru, kanunun öngördüğü kalıcı bildirim yerine geçmez.

Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde malı geri gönderir; satıcının ürünü geri almayı teklif ettiği hâller saklıdır. Geri ödeme ve taşıma masrafına ilişkin zorunlu hükümler ayrıca uygulanır.

 5. Cayma Hakkının Kanuni İstisnaları

Tüketici işlemlerinde cayma hakkına ilişkin istisnalar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesindeki şartlar gerçekten oluştuğunda uygulanır. OPAX ürünleri bakımından bunlara örnek olarak şunlar verilebilir:

• Alıcının kişisel ihtiyaçlarına göre gerçekten özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen mallar.
• Tesliminden sonra niteliği gereği başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
• Kanuni koşulları oluşan maddi ortamda sunulan dijital içerik, yazılım ve bilgisayar sarf malzemeleri.
• Elektronik ortamda anında sunulan gayrimaddi ürünler ve mevzuatın öngördüğü şekilde cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler.
• Yönetmelikte sayılan diğer ürün ve hizmetler; yalnızca kendilerine özgü kanuni şartları oluştuğunda.

Bir alarm panelinin, kameranın veya dedektörün yalnızca “elektronik ürün”, “proje ürünü” ya da “özel sipariş” olarak adlandırılması, tek başına kanuni cayma istisnası oluşturmaz.

 6. Fiziksel Müdahale Görmüş ve Montajlı Ürünler

Gönüllü iade kapsamında aşağıdaki durumdaki ayıpsız ürünler kabul edilmez:

• Duvara, tavana, direğe, kabine, panoya veya herhangi bir yüzeye monte edilmiş; vida, dübel, delik, boya, sıva, silikon, yapıştırıcı, sökme veya montaj izi bulunan ürünler.
• Kasa, kapak, ekran, lens, terminal, soket, bağlantı yuvası, ayak veya vidalarında kırılma, çatlak, çizik, ezik ya da deformasyon bulunan cihazlar.
• Güvenlik, izlenebilirlik, seri numarası veya ürün etiketleri sökülmüş, değiştirilmiş, yırtılmış ya da okunamaz hâle gelmiş ürünler.
• Sıvı teması, yanık, ters polarite, yanlış gerilim, darbe veya kullanım talimatına aykırı müdahale ile zarar görmüş ürünler.

Özellikle kamera ayağının takılması veya sökülmesi nedeniyle meydana gelen vida izleri, çizikler ve kasadaki deformasyonlar, ürünün yeniden sıfır olarak satış niteliğini etkileyebilir. Kanuni cayma ve ayıplı mal başvuruları ayrıca değerlendirilir.

 7. Kesilmiş Adaptörler, Enerji ve Data Kabloları

Adaptör, besleme kablosu, enerji ucu, data kablosu, soket, konnektör veya bağlantı terminalinin kesilmesi, soyulması, lehimlenmesi, birleştirilmesi, kısaltılması veya değiştirilmesi ürünün fiziksel bütünlüğüne müdahaledir.

Bu durumdaki ayıpsız ürünler için OPAX gönüllü iade veya değişim kabul etmez. Kullanıcı kaynaklı zararların teknik incelemesi ve gerekirse belgelendirilmesi yapılır. Ürünün kendi ayıbından doğan kanuni haklar saklıdır.

 8. Orijinal Kutu, Ambalaj ve Koruyucu Malzemeler

Gönüllü iadede ürünün orijinal kutusu, ürün içi koruyucu poşetleri, köpüğü, ayırıcıları ve tüm ambalaj bileşenleri temiz ve eksiksiz bulunmalıdır. Ambalaj da ürünün ticari sunumunun önemli bir parçasıdır.

Taşıma esnasında ürünün zarar görmemesi için uygun dolgu ve darbe koruması kullanılması gerekir. Ürünün kendi orijinal kutusuyla doğrudan kargolanması tavsiye edilmez.

 9. Eksik Parça, Aksesuar ve Belge

Gönüllü iadede ürünle birlikte teslim edilen tüm bileşenler aynı ürünün özgün içeriğiyle birlikte gönderilmelidir:

• Adaptör, şarj cihazı, enerji ve bağlantı kabloları, anten, kumanda, pil veya batarya, soket ve konnektörler.
• Montaj ayakları, vidalar, dübeller, sabitleme aparatları, braket ve bağlantı parçaları.
• Kullanım kılavuzu, garanti belgesi, varsa ürün sertifikası/belgesi, promosyon ve hediye ürünler.
• Model ve seri numarası etiketleriyle orijinal kutu ve koruyucu iç ambalaj.

Eksik aksesuarı, kutusu veya tamamlayıcı bileşeni bulunan ayıpsız ürünlerin gönüllü iadesi kabul edilmez. Tüketicinin kanuni cayma hakkı kapsamında eksiklik ve zararların hukuki sonuçları ayrıca ve somut duruma göre değerlendirilir.

 10. Gönüllü İade Başvurusu ve Ön Onay

B2B ÜYE/ALICI ve kanuni cayma/ayıplı mal hakkı dışında gönüllü iade talep eden müşteriler, ürünü göndermeden önce satis@opax.com adresine sipariş/fatura numarası, ürün modeli, adet, mümkünse seri numarası ve iade gerekçesini ileterek yazılı başvuru yapmalıdır.

OPAX’ın kayıtlı elektronik veya yazılı kabulü alınmadan yapılan sevkiyat; gönüllü iadenin kabul edildiği, ücret iadesinin onaylandığı veya değişim taahhüdü verildiği anlamına gelmez.

Kanunen yapılan geçerli cayma veya ayıplı mal başvuruları, sırf gönüllü iade için ön onay alınmadığı gerekçesiyle reddedilmez.

 11. B2B İrsaliye, Fatura ve Ticari İade Belgeleri

Gönüllü ticari iadesine OPAX tarafından önceden yazılı onay verilen B2B ürünler, ilgili sipariş veya fatura referansı belirtilerek ve sevk işleminin gerektirdiği irsaliye/sevk belgeleri ile gönderilir.

Ürün OPAX tarafından fiziksel ve teknik olarak incelenip iade kabul kararı verildikten sonra, ilgili tarafların vergisel durumuna ve e-belge mevzuatına göre iade faturası veya gerekli diğer mali belgeler düzenlenir.

Ürünün OPAX deposuna ulaşması ya da teslim kaydı oluşturulması tek başına ticari iadeye onay verildiğini göstermez. Ticari iade sonrası alacak, mahsup, değişim veya geri ödeme yöntemi somut anlaşma ve hukuken zorunlu koşullara göre belirlenir.

 12. İade Kabul Saatleri ve Fiziki Teslim

OPAX iade kabul ve fiziksel ürün teslim işlemleri hafta içi 09.30–15.00 saatleri arasında yürütülür. Öğle arası ve resmî tatillerde teslim kabul işlemleri gerçekleştirilmeyebilir.

B2B gönüllü iadelerinde ürün sevkiyatının bu saatlere uygun planlanması ve mümkün olduğunda önceden haber verilmesi gerekir. Kanuni cayma veya zorunlu ürün servis başvurularında yasal bildirim süreleri bu kabul saatleriyle kısaltılmaz.

 13. Kargo ile Gönderim: Ücret ve Taşıyıcı

B2B gönüllü iadelerinde gönderim masrafı, OPAX tarafından yazılı olarak aksi kabul edilmedikçe gönderici B2B ÜYE/ALICI’ya aittir. Alıcı ödemeli ve masrafı OPAX’a yüklenen ön onaysız ticari iade gönderileri kabul edilmeyebilir.

B2C kanuni cayma iadelerinde mevzuat uyarınca tüketicinin kullanması gereken iade taşıyıcısı ve ücretsiz iade düzeni uygulanır. İlgili ön bilgilendirmede belirlenen taşıyıcı üzerinden yapılan kanuni iadelerin kargo masrafı tüketiciye yüklenmez; taşıyıcı belirtilmemişse tüketicinin iade masrafından sorumlu tutulamayacağına ilişkin kanuni kural uygulanır.

Ayıplı mal ve kanuni garanti kapsamındaki gönderi/taşıma masraflarında ilgili zorunlu mevzuat hükümleri geçerlidir. Ücretin göndericiye yüklenmesi bu kanuni hakları sınırlandırmaz.

 14. Yurtiçi Kargo Anlaşmalı Gönderim Bilgileri

OPAX’a yapılan uygun gönderilerde, Yurtiçi Kargo ile yürürlükte bulunan indirimli taşıma tarifesinden yararlanılması için aşağıdaki anlaşma bilgisi kullanılabilir:

Taşıma koşulları ve indirim tutarı, gönderim tarihinde kargo firmasının geçerli tarifesine tabidir. B2C kanuni cayma ve ayıplı mal iadelerinde tüketiciden ücret alınamayan hâller ayrıca uygulanır.

 15. Kargoda Hasar ve Gönderi Güvenliği

Kargoya teslim edilen paketler sağlam dış kolide, darbelere dayanıklı koruyucu malzemeyle ve ürünün kendi kutusu zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir. Kırılabilir parçalar ayrı korunmalı, sıvı teması ve ezilmeye karşı önlem alınmalıdır.

Ürün teslim alınırken ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi görünür hasar varsa, mümkün olduğunda kargo görevlisiyle hasar tespit tutanağı düzenlenmesi ve OPAX’a gecikmeden haber verilmesi önerilir.

Hasar tutanağının bulunmaması tüketicinin kanunen mevcut ayıplı mal veya teslim sorumluluğuna ilişkin haklarının otomatik kaybı anlamına gelmez.

 16. İade Ürünlerin Fiziksel ve Teknik İncelemesi

İade talebiyle OPAX’a ulaşan ürünler; model ve seri numarası, kutu, aksesuar, bağlantı noktaları, fiziksel görünüm, eksiksizlik, ürünün çalışma durumu ve başvuru gerekçesi bakımından incelemeye alınabilir.

Gönüllü iadeye konu ürünün incelenmek üzere teslim alınması, talebin kesin olarak kabul edildiği veya ürünün ayıplı bulunduğu anlamına gelmez. İnceleme sonucu gerekiyorsa fotoğraf, video, servis kaydı veya teknik raporla belgelendirilir.

Ürün gönüllü iade şartlarını taşımıyorsa, gerekçe alıcıya bildirilerek iade talebi reddedilir; geri gönderim koşulları ticari anlaşmaya göre belirlenir. Kanuni cayma veya ayıplı mal başvurusunda ilgili zorunlu değerlendirme ve ödeme süreleri esas alınır.

 17. Ürün Değer Kaybı ve Zararın Belgelendirilmesi

Tüketicinin cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemesi nedeniyle ortaya çıkan değişiklikler bakımından kanunun koruduğu haklar saklıdır. Bunun dışındaki hasar, tahribat, eksik parça veya müdahalelerin hukuki sonuçları somut olayın şartlarına göre değerlendirilir.

OPAX; eksik aksesuar, kesilmiş kablo, tahrip edilen ambalaj, çizik, delik, sökülmüş etiket ve benzeri durumları inceleyip yalnız hukuken talep edilebilir, ispatlanabilir doğrudan zararlar için ilgili mevzuatın izin verdiği başvuru haklarını kullanabilir. Gönüllü iade koşullarıyla kanuni cayma birbirine karıştırılmaz.

 18. Ayıplı Mal, Garanti ve Teknik Servis Başvuruları

Cayma hakkı, gönüllü iade ve ürün ayıbı birbirinden farklıdır. Ürünün teslim anındaki ayıbı, garanti kapsamındaki arızası veya ürün güvenliğiyle ilgili sorunu, ilgili tüketici, ticaret ve borçlar hukuku hükümlerine göre değerlendirilir.

OPAX, satıcı/ithalatçı sıfatıyla kendisine düşen kanuni ayıplı mal, garanti, onarım ve zorunlu satış sonrası hizmet yükümlülüklerini yerine getirir. Kanuni seçimlik haklar yalnızca değişim hakkıyla sınırlanamaz.

Yanlış voltaj, ters polarite, kablo kesilmesi, uygunsuz adaptör, hatalı montaj, sıvı teması veya darbe nedeniyle oluşan arızaların kaynağı teknik incelemeyle değerlendirilir. Ürün sahibinin kanunen mevcut hakları bu inceleme yapılmadan keyfî biçimde reddedilmez.

Tacirler arasındaki ayıp muayenesi ve bildirimi bakımından 6102 sayılı TTK ve 6098 sayılı TBK hükümleri, hukuken uygulanabildiği ölçüde esas alınır.

 19. B2B Ticari İade, Cari Alacak ve İade Faturası

OPAX’ın istisnai olarak yazılı biçimde kabul ettiği B2B gönüllü iadeleri için tarafların kararlaştırdığı iade, ürün değişimi, ticari alacak veya mahsup yöntemi uygulanabilir. Alıcının tek taraflı kararıyla OPAX’a nakit geri ödeme zorunluluğu yüklenemez.

Kanunen doğmuş geçerli bedel iadesi, ayıplı mal veya diğer parasal haklarda zorunlu hükümler saklıdır. İade faturası, e-arşiv/e-fatura ve cari hesap işlemleri vergi mevzuatına ve somut işlem kayıtlarına uygun yürütülür.

Kartla yapılan hukuken gerekli iadeler, mevzuata ve ödeme yöntemine uygun biçimde gerçekleştirilir. Banka veya kart kuruluşunun hesapta görüntüleme süresi OPAX’ın geri ödeme yükümlülüğüne ilişkin kanuni süreleri ortadan kaldırmaz.

 20. İade ve Geri Ödeme Süreci

• 1. Başvuru: B2B gönüllü iade için önceden yazılı kabul alınır. B2C cayma ve ayıplı mal başvuruları kanuni usulle yapılır.
• 2. Gönderim: Ürün dış koruyucu koliyle ve ilgili hukuki kategoriye uygun taşıma şekliyle sevk edilir.
• 3. Teslim ve inceleme: Ürünün fiziksel durumu ve aksesuarları değerlendirilir; gerekiyorsa teknik inceleme yapılır.
• 4. Sonuç: Gönüllü ticari iade kabul veya ret sonucu bildirilir. Kanuni iade/garanti başvuruları mevzuattaki süre ve seçimlik haklara göre sonuçlandırılır.
• 5. Mali işlem: Gerekli belge ve iade/mahsup işlemleri tamamlanır; kanunen yapılması gereken geri ödeme, yürürlükteki süre ve yöntemle gerçekleştirilir.

B2C kanuni caymada geri ödeme, mevzuatta belirtilen taşıyıcıya teslim veya farklı taşıyıcıyla iade hâlinde malın OPAX’a ulaşması gibi ilgili olaydan itibaren, yürürlükteki 14 günlük yasal süre ve usule tabidir. Geri ödemeler satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde yapılır.

 21. “Bayi” ve B2B Üyeliği Yetkili Bayilik Anlamına Gelmez

OPAX tarafından kullanılan “bayi”, “bayimiz”, “bayi fiyatı”, “bayilik” ve “B2B üye” ifadeleri yalnız ticari ürün satın alma ve özel fiyat/iskonto hesap türünü tanımlar. B2B statüsü; yetkili OPAX bayiliği, montaj yetkisi, acentelik, temsilcilik, yetkili teknik servis veya OPAX adına herhangi bir saha hizmeti taahhüdü vermez.

B2B ÜYE/ALICILAR ve OPAX ürünlerini başka satıcılardan alan montaj işletmeleri kendi nam ve hesaplarına faaliyet gösterir. Son müşteriye sunulan keşif, projelendirme, kablolama, kurulum, programlama, devreye alma ve saha bakımından doğan kendi işçilik ve hizmet sorumlulukları ilgili bağımsız işletmelere aittir.

OPAX’ın ürün ayıbı, kanuni garanti, ürün güvenliği ve kendisinin fiilen üstlendiği hizmetlere ilişkin zorunlu sorumlulukları saklıdır.

 22. İletişim ve Başvuru Adresi

OPAX — Opax Mühendislik Kamera Alarm ve Güvenlik Sistemleri Elektronik Dayanıklı Tüketim Malları İletişim İthalat İhracat Dış Ticaret Pazarlama Limited Şirketi

Adres: Yeni Mahallesi, Diriliş Bulvarı No:3, Opax Plaza, 50100 Merkez / Nevşehir / Türkiye

Telefon: 0850 259 12 12
E-posta: satis@opax.com
İnternet: www.opax.com

Başvurunuzda sipariş veya fatura numarası, ürün model adı ve talebin nedenini belirtmeniz işlemin doğru değerlendirilmesini kolaylaştırır.