Unvan: Opax Mühendislik Kamera Alarm ve Güvenlik Sistemleri Elektronik Dayanıklı Tüketim Malları İletişim İthalat İhracat Dış Ticaret Pazarlama Limited Şirketi

Adres: Yeni Mahallesi Diriliş Bulvarı No:3, Opax Plaza, 50100 Merkez / Nevşehir / Türkiye

Telefon: 0850 259 1212

E-posta: satis@opax.com

Aşağıdaki durumlarda mevzuat ve servis değerlendirmesi kapsamında ücretsiz değişim veya ilgili seçimlik haklar gündeme gelebilir:

• Garanti süresi içinde, ilgili mevzuatta belirtilen şartların oluşması,
• Üründen yararlanamamanın süreklilik kazanması,
• Azami tamir süresinin aşılması,
• Yetkili servis raporu ile arızanın tamirinin mümkün olmadığının belirlenmesi.

 12. B2B Üyelik, Bayi Kavramı ve Yetkili Bayilik Bulunmaması

OPAX internet sitesinde ve satış sisteminde kullanılan “bayi”, “bayimiz”, “bayi hesabı”, “bayi fiyatı”, “bayilik”, “B2B üye” ve “B2B ÜYE/ALICI” ifadeleri; ticari ürün alımına, özel iskonto ve fiyatlandırmaya, sipariş ve cari işlem takibine ilişkin ticari müşteri statüsünü ifade eder.

B2B hesabı açılması, ticari fiyat uygulanması veya OPAX markalı ürünlerin satın alınması; OPAX adına yetkili bayi, yetkili montaj firması, yetkili teknik servis, temsilci, acente, şube veya proje denetçisi sıfatı kazandırmaz. Bu yetkiler ancak hukuken geçerli, kapsamı açık bir ayrı yazılı yetkilendirme ile doğabilir.

Bağımsız işletmeler kendi nam ve hesaplarına ürün satın alıp yeniden satabilir ve müşterileriyle ayrı montaj, bakım veya teknik hizmet anlaşmaları yapabilir. Bu kişilerin kendi müşterilerine verdiği söz, keşif raporu, devreye alma taahhüdü, işçilik garantisi, alarm izleme veya bakım taahhüdü OPAX tarafından ayrıca üstlenilmedikçe OPAX’ı bağlamaz.

OPAX’ın ithalatçı/satıcı olarak ürün ayıbından, ürün güvenliğinden ve kanuni garanti/satış sonrası hizmetlerden doğan sorumlulukları saklıdır.

 13. Ürün Garantisi ile Montaj ve Saha Hizmetlerinin Ayrılması

OPAX tarafından gerçekleştirilen standart ürün satışı; ayrıca ve açıkça yazılı olarak üstlenilmedikçe keşif, proje çizimi, cihaz konumlandırma, kablolama, duvar/tavan montajı, pano bağlantıları, programlama, devreye alma, test ve bina içinde bakım hizmeti içermez.

Bağımsız montaj veya güvenlik firmasının kendi personeli ve taşeronlarınca gerçekleştirilen saha işlemleri, elektrik ve mekanik tesisat, yeterli sayıda dedektör seçimi, montaj yüksekliği, kablosuz kapsama analizi, internet ağı ve GSM altyapısının hazırlanması, ilk ve periyodik fonksiyon testleri bu hizmeti üstlenen kişinin sorumluluğundadır.

Hatalı veya eksik saha uygulaması nedeniyle doğan arızalar, uygulama kusuru ile ürünün üretim/malzeme ayıbı arasında yapılacak teknik incelemeyle değerlendirilir. Ürünün OPAX markalı olması veya OPAX tarafından uzaktan teknik destek sunulması, bağımsız montajın OPAX tarafından yapıldığı veya onaylandığı anlamına gelmez.

Ürün ayıbına, zorunlu sökme-takma giderlerine veya kanunen OPAX’a yüklenebilecek diğer hizmetlere ilişkin emredici hükümler saklıdır.

 14. Alarm, Yangın İhbar ve Güvenlik Sistemlerinde Projelendirme

Hırsız alarmı, yangın ihbarı, su baskını, kamera izleme, geçiş kontrol ve benzeri güvenlik sistemleri; kullanım amacına, ilgili standartlara ve gerekli olduğu durumlarda projeye ve mevzuat hükümlerine uygun olarak seçilmeli ve kurulmalıdır. Bir cihazın teknik uygunluğu, binanın tamamının güvenli veya mevzuata uygun projelendirildiğini tek başına göstermez.

Dedektörlerin yerleşimi ve sayısı, kablolama/mesafe, kapsama, röle senaryosu, siren duyulabilirliği, alarm aktarımı, kaçış ve tahliye düzenlemeleri gibi konuların uygunluğu, projeyi hazırlayan ve uygulayan yetkin kişilerce değerlendirilmelidir.

İlk kurulumda ve daha sonra gerekli aralıklarla gerçek işlev testleri yapılmalı; kullanıcıya sistemin sınırları, arıza durumunda yapılacaklar, alarm bildirimleri, pil/akü kontrolleri ve bakımlar açıklanmalıdır.

Hiçbir güvenlik veya yangın algılama sistemi, her olayı yüzde yüz algılama, her koşulda sinyal iletme veya can ve mal kaybını kesin olarak önleme garantisi vermez. Bu açıklama, cihazların beyan edilen teknik özelliklerini ve ürün güvenliğine ilişkin kanuni yükümlülükleri ortadan kaldırmaz.

 15. Alarm Haber Alma Merkezi (AHM) Hizmeti ve Abonelik

OPAX alarm panelinin teknik olarak Alarm Haber Alma Merkezine (AHM) sinyal gönderebilmesi, OPAX’ın kendisinin 7/24 operatörlü alarm izleme, ihbar doğrulama, kolluk/itfaiye yönlendirme, olay yerine personel sevki veya yerinde müdahale hizmeti verdiği anlamına gelmez. Bu tür hizmetler, hizmeti fiilen sunan bağımsız AHM ile kurulan abonelik ve hizmet şartlarına tabidir.

“İlk 1 yıl ücretsiz AHM” veya benzeri bir kampanya yalnızca kampanyaya dâhil ürün ve hizmet kapsamı bakımından geçerlidir. AHM hizmetinin fiilen başlaması için gerekli başvuru, kayıt, panelin uygun biçimde programlanması, müşteri bilgilerinin tamamlanması, aktivasyon ve başarılı sinyal testi gerekebilir. Ücretsiz süre, sürekli ve kendiliğinden yenilenen ücretsiz izleme taahhüdü değildir.

Ücretsiz dönemin sona ermesi sonrasında aboneliğin yenilenmesi, sonraki dönem ücretleri, iptal ve AHM’nin hizmet koşulları ilgili hizmet sağlayıcının şartlarına göre yürütülür. Aboneliği etkin tutma ve iletişim bilgilerini güncel bulundurma yükümlülükleri ilgili sözleşme ve kanuni düzenlemeler kapsamında değerlendirilir.

AHM’ye sinyal gönderme işlevinin varlığı, ilgili merkezin her sinyali fiilen aldığı, her alarmı doğruladığı veya müdahale gerçekleştirildiği anlamına gelmez. Kurulum sonrasında test alarmının merkeze ulaştığının doğrulanması ve sistemin periyodik testleri önemlidir.

Bağımsız AHM’nin kendi hizmetinin ifasından kaynaklanan yükümlülükleri, OPAX’ın ayıplı ürün, garanti veya kendi kusurlu fiilinden doğan kanuni sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

 16. İnternet, SIM, GSM, Wi-Fi ve Mobil Uygulama Koşulları

İnternet, modem, yönlendirici, Wi-Fi erişim noktası, GSM operatörü, SIM kart, veri paketi, sabit IP/DNS hizmetleri, telefon işletim sistemi, uygulama izinleri, bildirim servisleri, elektrik beslemesi ve bunlara bağlı üçüncü taraf altyapıları alarm ve kamera ürünlerinin çevrimiçi işlevlerini etkileyebilir.

Elektrik kesintisi, modem yeniden başlatılması, Wi-Fi adı/şifresi veya güvenlik protokolü değişikliği, operatör kapsama/servis kesintisi, veri paketi bitmesi, bildirim izninin kapatılması veya uygulama sürüm değişikliği bağlantı sorunlarına neden olabilir. Kullanıcı ve montajcı, ürünün desteklediği ağ güvenliği ve bağlantı koşullarını teknik belgeler üzerinden kontrol etmelidir.

Cihazın çevrim dışı kalması, bildirim alamaması veya yeniden bağlanamaması halinde sebep teknik inceleme ile belirlenir. Sorunun yalnızca harici altyapıdan kaynaklandığı peşinen varsayılmaz; cihazın donanım, yazılım ve haberleşme işlevleri bakımından üretim veya uygunluk ayıbı olup olmadığı da değerlendirilir.

Mobil uygulama, uzaktan erişim ve alarm bildirimleri, cihazın ürün tanımında belirtilen fonksiyonlardır. Bunların varlığı, haricî servislerin sınırsız ve kesintisiz çalışacağının veya belirli bir üçüncü taraf hizmetinin süresiz ücretsiz olacağının taahhüdü sayılmaz; ürünün vaat edilen özellikleri ve yasal haklar korunur.

 17. Firmware Güncellemeleri, Yazılım İşlemleri ve Konfigürasyon

Ürün yazılımı (firmware), mobil uygulama ve bağlantı modülleri için yayımlanan güncellemeler; uyumluluk, hata düzeltme, güvenlik veya işlev iyileştirmesi amacı taşıyabilir. Yayımlanan güncellemeler, ilgili ürünün modeline, donanım sürümüne ve teknik talimatlarına uygun şekilde uygulanmalıdır.

Yazılım güncellemesi öncesinde mevcut kullanım kılavuzu, gerekli enerji ve internet sürekliliği, donanım/firmware uyumu, varsa kullanıcı ayarları ve kurulum senaryoları değerlendirilmelidir. Kurulu alarm ve yangın sistemlerinde güncellemeden sonra haberleşme, bölge, siren, röle ve bildirim fonksiyonlarının yeniden test edilmesi önemlidir.

Üçüncü kişilerce yetkisiz ve teknik talimatlara aykırı işlem yapılması sonucu oluşan somut hasarlar servis incelemesiyle değerlendirilir. Üretici/OPAX tarafından sağlanan veya yönlendirilen bir güncellemenin oluşturduğu arıza kendiliğinden kullanıcı hatası sayılmaz. Yazılım kaynaklı ayıplarla ilgili kanuni garanti ve seçimlik haklar saklıdır.

Kullanıcı tarafından oluşturulmuş proje isimleri, eşleştirmeler, sistem senaryoları ve diğer yerel ayarların korunması bakımından varsa ürünün desteklediği yedekleme yöntemi kullanılmalıdır; yedek alınamaması tek başına kanuni ürün sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

 18. Pil, Akü, Adaptör, Sarf Malzemesi ve Periyodik Bakım

Kullanım kılavuzunda belirtilen güç kaynağı, giriş gerilimi, akım, polarite, pil ve akü tipi kullanılmalıdır. Yanlış voltaj, yetersiz güç kaynağı kapasitesi, ters bağlantı, uygunsuz kablo kesiti veya akü/pilin yanlış bağlanması sebebiyle oluşan arızalar kullanım hatası kapsamında değerlendirilebilir.

Pil ve akülerin kullanım süresi; çalışma sıklığı, yük, şarj koşulları, ortam sıcaklığı ve kullanım geçmişi gibi etkenlere bağlıdır. Normal kullanım sonucu kapasite azalması ile üretim/malzeme ayıbı birbirinden ayrılır; pil ve akü bulunması tek başına bu parçaların tüm garanti haklarından çıkarıldığı anlamına gelmez.

Alarm, yangın ve haberleşme sistemlerinin bakım ve kontrol periyotları ürün kılavuzuna, tesisin kullanım koşullarına ve uygulanabilir teknik düzenlemelere uygun izlenmelidir. Gerekli temizleme, test, pil değişimi ve bakımın ihmal edilmesi sonucu ortaya çıkan arızalar, somut neden ilişkisine göre değerlendirilir.

Periyodik bakım ve sarf malzemesi yenileme hizmeti, ayrıca açık bir hizmet sözleşmesiyle üstlenilmedikçe standart ürün garanti hizmetinin kapsamına girmez; mevzuatın zorunlu hükümleri saklıdır.

 19. Garanti Dışı Sayılabilecek Arızalarda Teknik İnceleme ve Rapor

Bu metinde sayılan kırık, çizik, vida izi, kesik kablo, yetkisiz müdahale, yanlış voltaj veya benzeri durumlar, somut arıza ile nedensel bağlantıları araştırılarak değerlendirilir. Tek bir kozmetik iz ya da ambalajın bulunmaması, ilgisiz bir üretim/malzeme ayıbını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ürünün arızasının kullanım hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığı, ilgili garanti mevzuatının öngördüğü kişi/servis tarafından, kanuni azami tamir süresi içinde düzenlenecek teknik raporla belirlenir; tüketiciye raporun bir nüshası verilir. Başvuru sahibinin bu değerlendirmeye karşı kanuni itiraz ve bilirkişi incelemesi isteme hakları saklıdır.

Garanti dışı olduğu belirlenen arıza için yapılabilecek ücretli onarımda, mümkün olduğunda arızanın niteliği ve tahmini bedeli bildirilerek müşteri onayı alınır. Yetkisiz işlemin varlığı iddiası, ürünün bütün garanti taahhüdünü sınırsız ve otomatik olarak kaldıran bir hüküm şeklinde uygulanmaz.

Güvenlik sebebiyle seri numarası veya cihaz kaydının doğrulanması, servis incelemesinin doğru ürünle ilişkilendirilmesi için istenebilir; ancak belge veya etiket eksikliğine ilişkin değerlendirmede ürünün başka yolla doğrulanabilmesi ve kanuni ispat kuralları dikkate alınır.

 20. Servise Başvuru, Arıza Bildirimi ve İnceleme Aşamaları

Arıza başvurusunda ürünün modeli, varsa seri numarası, satın alma/teslim belgesi, irtibat bilgisi, arızanın ne zaman ve hangi koşullarda oluştuğu ile mümkünse fotoğraf veya video paylaşılması teknik incelemeyi kolaylaştırır.

Arıza belirtilerinin yerinde yapılan bağlantı, enerji beslemesi veya ağ testleriyle ayrıştırılması gerekebilir. Ürünün teknik inceleme için servis noktasına gönderilmesi gerektiğinde, ilgili taraflar gönderim talimatı ve servis kayıt bilgilerini paylaşır.

Servise kabul, arıza tespiti, onarım, parça değişimi, test ve sonuç bildirimi, uygulanabilir mevzuat ve servis süreçlerine uygun yürütülür. Garantili üründe azami tamir süresinin başlangıcı, yalnız servis noktasına fizikî ulaşma tarihi değil, ilgili kanuni arıza bildirimine ilişkin kurallara göre belirlenir.

Servis işlemlerine konu cihazda müşteri hesabı, kayıt, görüntü, alarm geçmişi veya özel kurulum ayarı bulunuyorsa kullanıcı, teknik olarak mümkün olan ölçüde bunları korumalı; servis işlemlerinde gerekli veri gizliliği ve yetkilendirme tedbirleri uygulanmalıdır.

 21. Garanti Kargo Giderleri ve Ürünün Güvenli Paketlenmesi

OPAX’ın normal ürün satışlarında sevkiyatlar alıcı ödemeli yapılır ve kargo ücretini taşıyıcı firma alıcıdan tahsil eder. Bu ticari sevkiyat uygulaması, garanti kapsamındaki tüketici başvuruları için kanunun emrettiği ücretsiz gönderim ve geri gönderim haklarını değiştirmez.

B2C tüketicinin kanuni ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde, mevzuat uyarınca ürünün garanti kapsamında firmaya/yetkili servise ulaştırılması ve geri gönderilmesi için tüketiciden kargo, posta veya benzeri ulaşım ücreti talep edilemez. Gerekli gönderim usulü OPAX ile görüşülerek belirlenir.

B2B ticari alıcının ayıpsız ürünler için talep ettiği gönüllü iade veya garanti dışı servis gönderimlerinde taşıma bedeli ve diğer giderler; tarafların geçerli anlaşmasına, ürünün durumuna ve ilgili hukuki kurallara göre değerlendirilir.

Gönderen, ürünün güvenli taşınabilmesi için uygun ambalaj yapmalı; orijinal ürün kutusunu mümkün olduğunda ayrıca koruyucu koliye koymalı ve darbe/sıvı riski karşısında önlem almalıdır. Kargo hasarıyla ürünün önceden mevcut üretim ayıbı birbirinden ayrılarak incelenir.

 22. Tüketicinin Kanuni Seçimlik Hakları, Onarım ve Değişim

B2C tüketiciler, ayıplı mala ilişkin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki şartlar oluştuğunda sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarını kullanabilir. Tercih edilen hakkın uygulanmasında kanunun öngördüğü yükümlülük ve istisnalar esas alınır.

Ücretsiz onarım hakkı kullanılmış ve mal garanti süresinde yeniden arızalanmışsa, azami tamir süresi aşılmışsa veya tamirinin mümkün olmadığı kanuni usulle belirlenmişse, diğer seçimlik hakların kullanılması gündeme gelebilir. Bu haklar yalnız servis biriminin tek taraflı değişim kararıyla sınırlandırılamaz.

Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamındaki tüketici mallarında garanti süresi teslimden itibaren ilgili zorunlu asgari süreden az olamaz. Serviste geçen süre garanti süresine eklenir; garanti kapsamında değiştirilen malın garanti süresi bakımından da kanuni hükümler uygulanır.

B2B ticari satışlarda ayıplı mala ilişkin inceleme ve bildirim yükümlülükleri ile kanuni talepler, somut işlemin niteliğine göre Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve geçerli ticari sözleşmelere göre değerlendirilir.

 23. B2B Alıcının Son Müşterisine Verdiği İlave Taahhütler

Bağımsız B2B alıcılar kendi müşterilerine işçilik garantisi, yerinde servis, ücretsiz bakım, ilave cihaz, acil müdahale, proje uygunluk belgesi, uzatılmış garanti, AHM aboneliği veya belirli sürede arıza giderme gibi ilave hizmetler taahhüt edebilir. Bu taahhütler OPAX tarafından ayrıca ve açıkça üstlenilmedikçe B2B alıcıya ait taahhütlerdir.

B2B alıcının müşterisine devrettiği ürünle ilgili OPAX’ın kanundan doğan üretici/ithalatçı/satıcı sorumlulukları ve son kullanıcının doğrudan kullanabileceği zorunlu haklar saklıdır.

B2B alıcı, ürün kurulumunda gerekli test ve kullanıcı bilgilendirmesini kendi hizmet sözleşmesi kapsamında yerine getirir; malın işlevi hakkında gerçek dışı taahhütlerde bulunamaz ve kendisini OPAX’ın yetkili bayisi, yetkili montajcısı veya teknik servis ağı olarak tanıtamaz.

 24. Ürün Bildirimleri, Güvenlik Önlemleri ve Periyodik Kontroller

Kullanıcı, alarm ve yangın ihbar cihazlarında uyarı seslerini, arıza göstergelerini, pil/akü bildirimlerini, iletişim sorunlarını ve sistem olay geçmişini takip etmeli; gerçek bir acil durumda yalnız mobil uygulama bildirimi veya tek bir cihaz sinyaline güvenmemelidir.

Güvenlik sistemi kendi başına itfaiye, polis, sağlık ekipleri veya özel müdahale birimlerinin çağrıldığı anlamına gelmez. Haricî AHM aboneliği varsa kapsamı ve müdahale prosedürü ayrıca doğrulanmalıdır.

Cihazların kurulum, bakım ve çalışma koşulları ürün kılavuzuna ve uygulanan teknik standartlara uygun tutulmalıdır. Kullanıcı veya bağımsız montajcı tarafından yapılan ve arızaya neden olan hatalar ayrıca değerlendirilir; OPAX’ın kendi ürün ve hizmetlerinden kaynaklanan yasal yükümlülükleri saklıdır.

 25. Garanti Şartlarının Yorumu, Uygulama ve Kanuni Haklar

Bu sayfa, OPAX ürünlerine ilişkin genel garanti ve servis bilgilendirmesidir. Her ürünün teknik özellikleri, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve zorunlu mevzuat hükümleri birlikte uygulanır. Garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu ürünler bakımından bu internet sayfası, ürünle verilmesi gereken garanti belgesinin yerine geçmez.

Bu metindeki herhangi bir ifade, tüketicinin kanunla kendisine tanınan haklarını kaldıracak, sınırlayacak veya OPAX’ın emredici hukuk kurallarından doğan sorumluluğunu ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

İlgili işlemin B2C tüketici satışı veya B2B ticari satış olması gerçek hukuki niteliğe göre belirlenir; “bayi” olarak adlandırılmış olmak tek başına herhangi bir tarafı tüketici haklarından yoksun bırakmaz.

Garanti, servis ve ürün güvenliğine ilişkin sorular ile teknik inceleme talepleri, bu sayfada belirtilen OPAX iletişim kanallarından iletilebilir.