Havale ve EFT ile yapılan ödemelerde anında %5 indirim fırsatı! (Seçili ürünlerde geçerlidir.)

Geleceğinizin Güvenliği İçin Çalışıyoruz

Arama

Sepetim 0,00 TL

İş Sürekliliği Politikamız

OPAX İŞ SÜREKLİLİĞİ POLİTİKASI

İş Sürekliliği ve Toplumsal Güvenlik Politikamız

OPAX olarak; güvenlik sektöründe yürüttüğümüz tüm ticari, operasyonel, teknik destek, tedarik, satış, bayi yönetimi ve müşteri hizmetleri süreçlerinin kesintisiz, güvenilir, sürdürülebilir ve kontrollü şekilde devam etmesini kurumsal sorumluluğumuzun temel parçası olarak kabul ediyoruz.

Politikamızın Amacı

Bu politika; OPAX’ın alarm sistemleri, kamera sistemleri, elektronik güvenlik ürünleri, B2B bayi satışları, B2C son kullanıcı hizmetleri, teknik destek, depo, tedarik, kargo, muhasebe, müşteri iletişimi, web sitesi, bayi paneli ve kurumsal yönetim süreçlerinde kesintisiz çalışma yaklaşımını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Kurumsal İş Sürekliliği Yaklaşımımız

Opax Mühendislik Kamera Alarm ve Güvenlik Sistemleri Elektronik Dayanıklı Tüketim Malları İletişim İthalat İhracat Dış Ticaret Pazarlama Limited Şirketi olarak; iş sürekliliğini yalnızca teknik bir sistem çalışırlığı olarak değil, müşterilerimize ve bayilerimize verdiğimiz güvenin sürdürülebilirliği olarak değerlendiriyoruz.

Güvenlik sektöründe ürün tedariki, teknik destek, garanti süreçleri, sipariş yönetimi, bayi iletişimi, stok yönetimi, servis yönlendirmesi, bilgi güvenliği, ödeme ve teslimat süreçlerinin düzenli şekilde işlemesi büyük önem taşır. Bu nedenle kritik süreçlerimizi önceden tanımlamayı, riskleri analiz etmeyi, alternatif çalışma yöntemleri oluşturmayı ve olağanüstü durumlara karşı hazırlıklı olmayı temel prensip olarak benimseriz.

ISO
22301

ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Yaklaşımı

OPAX olarak iş sürekliliği süreçlerimizi ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi yaklaşımıyla uyumlu şekilde ele alırız. Bu yaklaşım; iş etkisi analizi, risk değerlendirmesi, kritik süreçlerin belirlenmesi, kurtarma stratejileri, kriz yönetimi, iletişim planı, operasyonel devamlılık ve sürekli iyileştirme prensiplerini kapsar.

Sistem yaklaşımı: Kesintisiz hizmet, önleyici planlama, senaryo bazlı hazırlık, kontrollü toparlanma ve sürdürülebilir operasyon.

Kesintisiz Operasyon

Sipariş, satış, bayi iletişimi, teknik destek, ürün sevkiyatı, garanti ve müşteri hizmetleri süreçlerinin mümkün olan en kısa kesintiyle devam etmesi için operasyonel hazırlıklarımızı planlarız.

Risk Yönetimi

Tedarik kesintisi, sistem arızası, personel eksikliği, lojistik aksama, siber olay, doğal afet, enerji kesintisi ve olağanüstü durumlar gibi riskleri önceden değerlendiririz.

Kriz Yönetimi

Kriz anlarında doğru kişilere hızlı ulaşmayı, kritik kararların gecikmeden alınmasını, müşterilerin ve bayilerin doğru bilgilendirilmesini sağlayacak iletişim süreçleri oluştururuz.

İş Sürekliliği Kapsamımız

Sipariş ve Satış Süreçleri

B2B ve B2C siparişlerinin alınması, hazırlanması, faturalandırılması, sevk edilmesi ve müşteriye ulaştırılması süreçlerinin sürdürülebilirliğini hedefleriz.

Bayi ve B2B Operasyonları

Bayi paneli, cari hesap, bayi fiyatları, ürün bilgileri, stok takibi ve bayi destek süreçlerinin düzenli şekilde devam etmesine önem veririz.

Teknik Destek ve Garanti

Ürün arıza bildirimi, garanti değerlendirmesi, servis yönlendirme, teknik doküman paylaşımı ve destek iletişimi süreçlerini kritik faaliyetler arasında değerlendiririz.

Tedarik, Depo ve Lojistik

Ürün tedariki, stok kontrolü, depo düzeni, paketleme, sevkiyat ve kargo süreçlerinde aksamalara karşı alternatif yöntemler geliştirmeyi amaçlarız.

Temel İş Sürekliliği Taahhütlerimiz

Operasyonel Devamlılık

Kritik faaliyetlerin kesinti anında tamamen durmaması için süreç sahiplerini, alternatif iletişim yollarını ve öncelikli iş akışlarını belirleriz.

Veri ve Kayıt Güvenliği

Sipariş, fatura, cari hesap, garanti, müşteri, bayi ve teknik destek kayıtlarının kaybolmaması için güvenli saklama ve erişim süreçlerini önemseriz.

Alternatif İletişim

Kriz anlarında telefon, e-posta, web sitesi, bayi kanalı ve diğer iletişim yolları üzerinden müşterilerimize ve bayilerimize ulaşılabilir olmayı hedefleriz.

Tedarik ve Sevkiyat Esnekliği

Ürün bulunurluğu, sevkiyat yoğunluğu, kargo aksaması veya tedarik gecikmesi durumlarında müşteri ve bayi bilgilendirmesini şeffaf şekilde yürütürüz.

İnsan Kaynağı Hazırlığı

Kritik görevlerde çalışan personelin sorumluluklarını netleştirir, gerektiğinde görev devri, vekalet ve alternatif çalışma düzenlerini planlarız.

Sürekli İyileştirme

Yaşanan aksaklıklardan ders çıkarır, süreçleri değerlendirir ve iş sürekliliği planlarımızı gelişen şartlara göre güncelleriz.

Operasyonel Mükemmellik Prensiplerimiz

Kritik iş süreçlerinin önceliklendirilmesi ve kesinti anında hangi süreçlerin önce devreye alınacağının belirlenmesi.

Bayi ve müşteri iletişiminin açık, doğru, zamanında ve güven veren şekilde yürütülmesi.

B2B paneli, cari hesap, sipariş ve teknik destek kayıtlarının operasyonel karar süreçlerinde güvenilir veri kaynağı olarak kullanılması.

Ürün tedariki, stok yönetimi, kargo ve teslimat süreçlerinde olası aksamalara karşı alternatif planların değerlendirilmesi.

Teknik destek, garanti ve servis süreçlerinde kayıtlı, izlenebilir ve ölçülebilir çalışma anlayışının benimsenmesi.

Doğal afet, yangın, enerji kesintisi, sistem arızası, siber olay, personel eksikliği ve lojistik kesinti gibi senaryolara hazırlıklı olunması.

Çalışanların, bayilerin ve ilgili iş ortaklarının iş sürekliliği sorumlulukları konusunda bilinçlendirilmesi.

İş sürekliliği politikasının düzenli aralıklarla gözden geçirilmesi, güncellenmesi ve iyileştirilmesi.

İş Sürekliliği İçin Uyguladığımız Yaklaşımlar

İş Etkisi Analizi

Kritik süreçlerin durması halinde oluşabilecek operasyonel, ticari ve müşteri memnuniyeti etkilerini değerlendiririz.

Yedekleme ve Kurtarma

Kritik kayıtların ve iş süreçlerinde kullanılan verilerin kaybolmaması için yedekleme ve geri dönüş süreçlerini önemseriz.

Olay Yönetimi

Kesinti veya aksama durumlarını kayıt altına alır, ilgili kişileri bilgilendirir, etkileri azaltır ve tekrarını önleyici aksiyonlar planlarız.

Kriz İletişimi

Müşteri, bayi, çalışan ve iş ortaklarına yapılacak bilgilendirmelerin doğru, tutarlı ve zamanında yapılmasını hedefleriz.

Kriz ve Olağanüstü Durum Yönetimi

İş sürekliliği yaklaşımımızda kriz yönetimi; yalnızca sorun ortaya çıktıktan sonra çözüm üretmek değil, olası kesintileri önceden öngörmek, müdahale sorumlularını belirlemek, müşteri ve bayi iletişimini planlamak, kritik süreçleri önceliklendirmek ve en kısa sürede normal işleyişe dönmeyi hedeflemek anlamına gelir.

Enerji kesintileri, internet veya sistem arızaları, tedarik gecikmeleri, kargo/lojistik aksaklıkları, doğal afetler, personel kaynaklı süreksizlikler, siber güvenlik olayları ve beklenmeyen operasyonel yoğunluklar karşısında kontrollü hareket etmeyi ve paydaşlarımızı doğru şekilde bilgilendirmeyi taahhüt ederiz.

Öncelikli Risk Senaryolarımız

Elektrik, internet, sunucu, yazılım veya iletişim altyapısı kesintileri.

Kargo, sevkiyat, depo veya tedarik zinciri aksaklıkları.

Kritik personel yokluğu, yoğun dönemler veya beklenmeyen iş gücü eksiklikleri.

Bilgi güvenliği olayları, veri erişim sorunları veya yetkisiz erişim girişimleri.

Yangın, deprem, sel, doğal afet veya işyerine erişimi engelleyen olağanüstü durumlar.

Üretici, tedarikçi, gümrük, ithalat veya ürün bulunurluğu kaynaklı gecikmeler.

Süreklilik Hedeflerimiz

7/24

Erişilebilirlik Bilinci

Kritik iletişim ve destek süreçlerinde ulaşılabilirliği artırma hedefi.

3 Katman

Koruma Yaklaşımı

Önleme, müdahale ve toparlanma süreçlerinin birlikte değerlendirilmesi.

Hızlı

Kriz Müdahalesi

Kesinti anında doğru kişilerin bilgilendirilmesi ve öncelikli aksiyonların başlatılması.

Sürekli

İyileştirme

Tatbikat, değerlendirme, raporlama ve süreç geliştirme kültürünün benimsenmesi.

Süreklilik, Güvenin Temelidir

OPAX için iş sürekliliği; yalnızca faaliyetlerin devam etmesi değil, müşterilerimize, bayilerimize ve iş ortaklarımıza verdiğimiz sözlerin mümkün olan en güvenilir şekilde yerine getirilmesidir. Güvenlik sektöründe süreklilik, sadece operasyonel bir tercih değil, toplumsal güvenliğe katkı sağlayan kurumsal bir sorumluluktur.

İletişim

Telefon: 0850 259 12 12

E-posta: satis@opax.com

Adres: Yeni Mahalle Diriliş Bulvarı No:3 Opax Plaza PK:50100 Nevşehir / Türkiye

Politika Güncelliği

Bu politika; OPAX’ın iş sürekliliği yaklaşımını kamuya açık şekilde ifade eder. Teknolojik gelişmeler, mevzuat değişiklikleri, operasyonel ihtiyaçlar, tedarik koşulları ve kurumsal risk değerlendirmeleri doğrultusunda güncellenebilir.

Saygılarımızla,

YENİ VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLERDEN HABERDAR OLUN !

Bu site AKINSOFT E-Ticaret ile hazırlanmıştır.

İnternet sitemizde çerezlerden faydalanılmaktadır. Ayrıntılı bilgi için Kişisel Verilerin Korunması Kanununu, Gizlilik Sözleşmesi ve Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz. Reddet Kabul Et

KVKK Aydınlatma Metni

Telefonla Sipariş Aydınlatma Metni

İşbu Telefonla Sipariş Aydınlatma Metni; telefon, çağrı merkezi, müşteri temsilcisi, WhatsApp/mesajlaşma kanalları veya benzeri iletişim araçları üzerinden verilen siparişlerde kişisel verilerinizin hangi amaçlarla işlendiği konusunda sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Önemli Bilgilendirme

OPAX, hem son kullanıcı/tüketicilere yönelik B2C satışlar hem de bayi, montaj firması, güvenlik firması, teknik servis, kurum ve ticari müşterilere yönelik B2B bayi satışları gerçekleştirmektedir. Telefonla sipariş sırasında alınan bilgiler; siparişin oluşturulması, ödeme ve fatura süreçlerinin yürütülmesi, ürünün teslim edilmesi, iade/değişim/garanti/teknik servis süreçlerinin sağlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.

Telefonla Sipariş ve Pazarlama İzni Ayrıdır

Telefonla sipariş vermeniz, OPAX tarafından size pazarlama, kampanya, promosyon, e-bülten veya reklam içerikli ticari elektronik ileti gönderilmesine onay verdiğiniz anlamına gelmez. Siparişinizle ilgili zorunlu bilgilendirmeler yapılabilir; ancak kampanya, tanıtım, reklam, SMS, e-posta veya arama yoluyla ticari elektronik ileti gönderimi için gerekli hallerde ayrıca onayınız alınır.

1. Veri Sorumlusunun Kimliği

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, telefonla sipariş süreçlerinde işlenen kişisel verileriniz bakımından veri sorumlusu:

Unvan: Opax Mühendislik Kamera Alarm ve Güvenlik Sistemleri Elektronik Dayanıklı Tüketim Malları İletişim İthalat İhracat Dış Ticaret Pazarlama Limited Şirketi

Adres: Yeni Mahallesi Diriliş Bulvarı No:3, Opax Plaza, 50100 Merkez / Nevşehir / Türkiye

Telefon: 0850 259 1212

E-posta: satis@opax.com

2. Telefonla Sipariş Kapsamında İşlenen Kişisel Veriler

Telefonla sipariş oluşturmanız, sipariş hakkında bilgi almanız, ödeme yapmanız veya teslimat/garanti/servis süreçlerinden yararlanmanız halinde aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilir:

Kimlik Bilgileri Ad, soyad, firma unvanı, bayi/firma yetkilisi bilgisi, gerekli hallerde T.C. kimlik numarası veya vergi kimlik numarası.

İletişim Bilgileri Telefon numarası, e-posta adresi, fatura adresi, teslimat adresi, iletişim tercihi ve geri dönüş bilgileri.

Sipariş Bilgileri Ürün adı, ürün kodu, adet, fiyat, ödeme yöntemi, sipariş notu, kargo tercihi ve sipariş geçmişi.

Finansal Bilgiler Ödeme yöntemi, ödeme işlem durumu, havale/EFT bilgisi, fatura bilgisi, tahsilat kaydı, iade ödeme kaydı ve cari hesap bilgileri.

Teslimat Bilgileri Alıcı adı, teslimat adresi, kargo firması, kargo takip bilgisi, teslimat durumu ve teslim alan kişi bilgisi.

İşlem Güvenliği Bilgileri Telefon görüşmesi tarihi, sipariş kayıtları, işlem zamanı, sistem kayıtları, ödeme doğrulama ve güvenlik kayıtları.

Ödeme Güvenliği Notu: OPAX, telefonla sipariş sürecinde kart şifresi, internet bankacılığı şifresi, tek kullanımlık SMS doğrulama şifresi veya gereksiz hassas ödeme bilgisi talep etmez. Kredi kartı/banka kartı ödemelerinde mümkün olduğunca güvenli ödeme altyapısı, sanal POS, ödeme linki veya 3D Secure doğrulama süreçleri kullanılır. Kart sahibi dışındaki bir kişinin kartı kullanılacaksa, kart sahibinin izninin alınması ve doğabilecek itiraz/chargeback süreçlerinden sipariş veren kişinin sorumlu olması esastır.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Telefonla sipariş talebinizin alınması, doğrulanması ve işleme konulması,
Siparişe konu ürünlerin hazırlanması, stok kontrolü ve satış sürecinin yürütülmesi,
B2C son kullanıcı/tüketici siparişlerinin oluşturulması ve mesafeli satış süreçlerinin yürütülmesi,
B2B bayi siparişlerinin, bayi fiyatlarının, cari hesapların, tahsilat ve sevkiyat süreçlerinin yönetilmesi,
Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT, cari hesap veya diğer ödeme süreçlerinin yürütülmesi,
Fatura, e-fatura, e-arşiv, muhasebe, tahsilat ve iade ödeme işlemlerinin yapılması,
Ürünlerin kargoya verilmesi, teslimatın gerçekleştirilmesi ve kargo takip süreçlerinin yürütülmesi,
İade, değişim, garanti, teknik servis ve satış sonrası destek süreçlerinin yürütülmesi,
Müşteri talep, öneri, şikayet ve destek başvurularının değerlendirilmesi,
Telefonla verilen siparişlerin cari program, müşteri ilişkileri, sipariş ve muhasebe sistemlerinde kayıt altına alınması,
Dolandırıcılık, yetkisiz işlem, ödeme itirazı, teslimat uyuşmazlığı ve güvenlik risklerinin önlenmesi,
Kanun, yönetmelik ve yetkili kamu kurumlarından doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi.

4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz; telefon görüşmesi, çağrı merkezi/müşteri temsilcisi görüşmesi, WhatsApp veya benzeri mesajlaşma kanalları, e-posta, ödeme bildirimleri, havale/EFT dekontları, kargo ve teslimat kayıtları, fatura/muhasebe kayıtları, cari program, hazır site altyapısı ve satış sonrası destek süreçleri aracılığıyla otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilir.

Telefonla sipariş sürecinde paylaştığınız bilgiler; siparişin oluşturulması, ödemenin doğrulanması, ürünün teslim edilmesi, faturalandırma ve satış sonrası hizmet süreçlerinin yürütülmesi amacıyla OPAX’ın sipariş, cari hesap, muhasebe, müşteri ilişkileri ve destek sistemlerinde kayıt altına alınabilir.

5. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Telefonla sipariş kapsamında kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kanun’un 5. maddesinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir:

Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması,
Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması,
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla OPAX’ın meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması,
Açık rıza gerektiren özel bir işlem yapılması halinde açık rızanızın alınması.

Telefonla sipariş sürecinde tarafınıza sipariş, ödeme, fatura, kargo, teslimat, iade, değişim, garanti veya teknik servis bilgilendirmeleri yapılabilir. Kampanya, reklam, promosyon veya e-bülten amaçlı ticari elektronik ileti gönderimi için gerekli hallerde ayrıca onayınız alınır.

6. Kişisel Verilerin Aktarılabileceği Kişiler ve Aktarım Amaçları

Telefonla sipariş kapsamında işlenen kişisel verileriniz; sipariş, ödeme, fatura, teslimat, garanti ve satış sonrası hizmet süreçlerinin yürütülmesi için gerekli, sınırlı ve ölçülü olmak kaydıyla aşağıdaki kişi ve kuruluşlarla paylaşılabilir:

Siparişin hazırlanması, müşteri ilişkileri ve satış sonrası destek için OPAX’ın ilgili iç birimleriyle,
Ödeme ve tahsilat işlemleri için bankalar, ödeme kuruluşları, sanal POS ve finansal hizmet sağlayıcılarıyla,
Fatura, e-fatura, e-arşiv, muhasebe ve cari hesap süreçleri için özel entegratörler, muhasebe/mali müşavirlik hizmet sağlayıcılarıyla,
Ürün teslimatı ve iade/değişim süreçleri için kargo ve lojistik firmalarıyla,
Teknik servis, garanti, ürün inceleme veya kurulum desteği gereken durumlarda yetkili servis ve çözüm ortaklarıyla,
Yazılım, hazır site altyapısı, cari program, hosting, güvenlik, bakım ve teknik destek hizmeti alınan hizmet sağlayıcılarla,
Kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları, mahkemeler, icra daireleri ve resmi mercilerle.

Aktarım Sınırı: Telefonla sipariş kapsamında paylaştığınız kişisel veriler, siparişin tamamlanması, ödemenin alınması, ürünün teslim edilmesi, satış sonrası hizmetlerin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi dışında üçüncü kişilere satılmaz, kiralanmaz veya izinsiz pazarlama amacıyla paylaşılmaz.

7. Yurt Dışına Aktarım

OPAX, telefonla sipariş kapsamında toplanan kişisel verilerinizi kural olarak yurt dışına aktarmamaktadır. Veriler; şirket içi sipariş, cari hesap, muhasebe, müşteri ilişkileri, teknik destek, kargo ve satış sonrası hizmet süreçlerinde kullanılmaktadır.

Bununla birlikte, internet sitesi, e-posta, hosting, bulut, güvenlik, yedekleme, ödeme altyapısı, yazılım veya teknik destek hizmetlerinin yurt dışında bulunan sunucular ya da hizmet sağlayıcılar üzerinden çalışması halinde, kişisel verileriniz yalnızca 6698 sayılı Kanun’un yurt dışına aktarım hükümlerine uygun olarak ve gerekli hukuki şartların sağlanması kaydıyla yurt dışına aktarılabilir.

8. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Telefonla sipariş kapsamında işlenen kişisel verileriniz, siparişin oluşturulması, ürünün teslim edilmesi, ödeme ve fatura işlemlerinin yürütülmesi, iade/değişim/garanti/teknik servis süreçlerinin sağlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için gerekli süre boyunca saklanır.

Sipariş, ödeme, fatura, muhasebe, cari hesap, garanti, teknik servis, iade, değişim ve uyuşmazlık kayıtları; Türk Ticaret Kanunu, Vergi Usul Kanunu, tüketici mevzuatı ve ilgili diğer mevzuatta öngörülen süreler boyunca muhafaza edilebilir. Saklama süresinin sona ermesi veya işleme amacının ortadan kalkması halinde kişisel verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

9. İlgili Kişinin Hakları

6698 sayılı Kanun’un 11. maddesi kapsamında kişisel verilerinize ilişkin olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme,
Kanun’da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi nedeniyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

10. Başvuru ve İletişim

Kanun kapsamındaki haklarınızı kullanmak veya telefonla sipariş süreçlerine ilişkin taleplerinizi iletmek için aşağıdaki kanallardan OPAX’a başvurabilirsiniz:

Yazılı Başvuru Adresi: Yeni Mahallesi Diriliş Bulvarı No:3, Opax Plaza, 50100 Merkez / Nevşehir / Türkiye

E-posta: satis@opax.com

Telefon: 0850 259 1212

Başvurularınız, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içerisinde sonuçlandırılır. Başvurunuzun eksiksiz değerlendirilebilmesi için kimlik ve iletişim bilgileriniz ile talep konusunu açık şekilde belirtmeniz gerekir.

Telefonla Siparişlerde Ön Bilgilendirme ve Sözleşme Süreci

B2C son kullanıcı/tüketici siparişlerinde, mesafeli satış mevzuatı kapsamında gerekli ön bilgilendirme, mesafeli satış sözleşmesi, iade politikası, teslimat koşulları ve cayma hakkına ilişkin bilgiler ayrıca sunulabilir. Telefonla verilen siparişin tamamlanması için gerekli sözleşme ve bilgilendirmeler, kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki e-posta, SMS, yazılı belge veya internet sitesi bağlantısı gibi yöntemlerle müşteriye iletilebilir.

B2B bayi siparişlerinde ise tüketici cayma hakkı hükümleri doğrudan uygulanmaz; bayi sözleşmesi, satış politikası, teklif, fatura, cari hesap ve ticari satış koşulları esas alınır.

11. Metnin Güncellenmesi

OPAX, mevzuat değişiklikleri, hazır site altyapısı, cari program, ödeme altyapısı, telefonla sipariş süreçleri, teknik altyapı veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda işbu Telefonla Sipariş Aydınlatma Metni’ni güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel metin internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Opax Mühendislik Kamera Alarm ve Güvenlik Sistemleri Elektronik Dayanıklı Tüketim Malları İletişim İthalat İhracat Dış Ticaret Pazarlama Limited Şirketi
Telefonla sipariş süreçlerinde paylaştığınız kişisel verilerin güvenliği, gizliliği ve hukuka uygun şekilde işlenmesi OPAX için önemlidir.

KVKK Aydınlatma Metni

E-Bülten Aydınlatma Metni

İşbu E-Bülten Aydınlatma Metni; e-bülten aboneliği, kampanya duyuruları, ürün bilgilendirmeleri, teknik duyurular, promosyonlar, bayi bilgilendirmeleri ve ticari elektronik ileti süreçleri kapsamında kişisel verilerinizin hangi amaçlarla işlendiği konusunda sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Önemli Bilgilendirme

OPAX, hem son kullanıcı/tüketicilere yönelik B2C satışlar hem de bayi, montaj firması, güvenlik firması, teknik servis, kurum ve ticari müşterilere yönelik B2B bayi satışları gerçekleştirmektedir. Bu nedenle e-bülten ve ticari elektronik ileti süreçleri; son kullanıcılara ürün ve kampanya bilgilendirmesi yapılması, B2B bayilere stok, fiyat, teknik duyuru, ürün yeniliği, kampanya ve sektörel bilgilendirme yapılması amacıyla yürütülebilir.

Aydınlatma Metni ve Ticari Elektronik İleti Onayı Ayrıdır

Bu metin, kişisel verilerinizin e-bülten ve ticari ileti süreçlerinde nasıl işlendiğini açıklayan bir aydınlatma metnidir. Bu metni okumanız veya internet sitemizi kullanmanız, tek başına reklam, kampanya, SMS, e-posta veya arama izni verdiğiniz anlamına gelmez. Ticari elektronik ileti gönderimi için gerekli hallerde ayrıca açık rıza/ticari elektronik ileti onayı alınır. Vermiş olduğunuz onayı dilediğiniz zaman geri alabilir, ileti almayı reddedebilirsiniz.

1. Veri Sorumlusunun Kimliği

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, e-bülten aboneliği ve ticari elektronik ileti süreçlerinde işlenen kişisel verileriniz bakımından veri sorumlusu:

Unvan: Opax Mühendislik Kamera Alarm ve Güvenlik Sistemleri Elektronik Dayanıklı Tüketim Malları İletişim İthalat İhracat Dış Ticaret Pazarlama Limited Şirketi

Adres: Yeni Mahallesi Diriliş Bulvarı No:3, Opax Plaza, 50100 Merkez / Nevşehir / Türkiye

Telefon: 0850 259 1212

E-posta: satis@opax.com

2. İşlenen Kişisel Veriler

E-bülten aboneliği, kampanya bilgilendirmesi, ürün duyurusu, teknik bilgilendirme, bayi duyurusu, ticari elektronik ileti gönderimi ve ileti izin yönetimi kapsamında aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilir:

Kimlik Bilgileri Ad, soyad, firma unvanı, bayi/firma yetkilisi bilgisi ve müşteri tipi bilgisi.

İletişim Bilgileri E-posta adresi, cep telefonu numarası, sabit telefon, iletişim kanalı ve iletişim tercihleri.

İzin ve Tercih Bilgileri Ticari elektronik ileti onayı, izin tarihi, izin kaynağı, ret/çıkış kaydı, abonelik durumu ve İYS kayıtları.

Pazarlama Bilgileri Ürün ilgi alanları, kampanya tercihleri, e-bülten açılma/tıklama kayıtları, kampanya etkileşim bilgileri.

İşlem Güvenliği Bilgileri IP adresi, işlem zamanı, abonelik tarihi, doğrulama kaydı, sistem logları ve güvenlik kayıtları.

B2B Bayi Bilgileri Bayi kodu, firma bilgisi, bayi segmenti, ürün grubu ilgisi, ticari ilişki ve sektörel bilgilendirme tercihleri.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

E-bülten aboneliğinin oluşturulması ve yönetilmesi,
Ürün, hizmet, kampanya, promosyon, indirim ve duyuru bilgilendirmelerinin gönderilmesi,
B2B bayilere ürün, stok, fiyat, kampanya, teknik doküman, yeni ürün ve sektör duyurularının iletilmesi,
B2C son kullanıcılara ürün önerileri, kampanya ve bilgilendirme içeriklerinin sunulması,
Ticari elektronik ileti izinlerinin alınması, saklanması, güncellenmesi ve yönetilmesi,
İleti Yönetim Sistemi ve ilgili mevzuat kapsamındaki kayıt, ispat ve yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
Ret/çıkış taleplerinin alınması, işlenmesi ve ileti gönderiminin durdurulması,
Kampanya performansının ölçülmesi, e-bülten açılma ve tıklama istatistiklerinin analiz edilmesi,
Müşteri memnuniyetinin artırılması, ürün ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi,
Yetkisiz işlem, kötüye kullanım, hatalı abonelik ve güvenlik risklerinin önlenmesi,
Kanun, yönetmelik ve yetkili kamu kurumlarının taleplerinden doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi.

4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz; internet sitemizdeki e-bülten abonelik formu, üyelik formu, B2B bayi başvuru formu, sipariş ekranı, iletişim formu, kampanya katılım formları, telefon görüşmeleri, e-posta yazışmaları, SMS doğrulama süreçleri, sosyal medya iletişim kanalları, fuar/eğitim/seminer başvuruları, müşteri temsilcileri, bayi ilişkileri, teknik destek kanalları ve İleti Yönetim Sistemi kayıtları aracılığıyla otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilir.

Ayrıca e-bülten gönderim sistemleri, kampanya yönetim araçları, e-posta servis sağlayıcıları ve benzeri teknik altyapılar üzerinden abonelik, gönderim, açılma, tıklama, teslim edilememe, ret/çıkış ve iletişim tercih kayıtları işlenebilir.

5. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 5. maddesinde belirtilen kişisel veri işleme şartları kapsamında aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir:

Açık rızanızın bulunması,
Kanunlarda açıkça öngörülmesi,
Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması,
Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması,
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla OPAX’ın meşru menfaati için veri işlenmesinin zorunlu olması.

Reklam, kampanya, promosyon, ürün tanıtımı ve pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti gönderimleri, gerekli hallerde ayrıca alınacak açık rıza veya ticari elektronik ileti onayı kapsamında yürütülür.

6. Kişisel Verilerin Aktarılabileceği Kişiler ve Aktarım Amaçları

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilebilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilebilmesi için gerekli, sınırlı ve ölçülü olmak kaydıyla aşağıdaki kişi ve kuruluşlarla paylaşılabilir:

E-posta, SMS, çağrı, kampanya ve e-bülten gönderim hizmeti alınan hizmet sağlayıcılarla,
İleti Yönetim Sistemi ve ticari elektronik ileti izin/ret süreçlerinde görev alan yetkili platformlarla,
Yazılım, hosting, bulut bilişim, CRM, ERP, pazarlama otomasyonu ve teknik altyapı hizmet sağlayıcılarıyla,
E-bülten performans ölçümü, raporlama, analiz ve müşteri ilişkileri süreçleri için hizmet alınan çözüm ortaklarıyla,
Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla hukuk büroları, mali müşavirler, denetçiler ve danışmanlarla,
Kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları, mahkemeler, icra daireleri ve resmi mercilerle.

7. Yurt Dışına Aktarım

E-bülten gönderim altyapısı, e-posta servis sağlayıcıları, bulut bilişim hizmetleri, pazarlama otomasyonu, analiz araçları veya teknik destek hizmetlerinin yurt dışında bulunan sunucular ya da hizmet sağlayıcılar üzerinden yürütülmesi halinde kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kanun’un yurt dışına aktarım hükümlerine uygun olarak ve gerekli hukuki şartların sağlanması kaydıyla yurt dışına aktarılabilir. OPAX, bu süreçlerde gerekli idari ve teknik tedbirleri almaya özen gösterir.

8. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, e-bülten aboneliğiniz veya ticari elektronik ileti izniniz devam ettiği sürece ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri boyunca muhafaza edilir.

Ticari elektronik ileti onayı, ret/çıkış kaydı, izin kaynağı, izin tarihi, gönderim kayıtları ve ispat niteliğindeki kayıtlar; hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, olası uyuşmazlıkların çözülmesi ve yetkili kurum taleplerinin karşılanması amacıyla mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanabilir. Saklama süresinin sona ermesi veya işleme amacının ortadan kalkması halinde kişisel verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

9. E-Bülten ve Ticari İleti Aboneliğinden Çıkış

Ticari elektronik ileti almayı kabul etmiş olsanız dahi, dilediğiniz zaman ileti almayı reddedebilir veya abonelikten çıkabilirsiniz. Ret/çıkış talebinizin alınmasından sonra, ilgili mevzuat kapsamındaki zorunlu bilgilendirmeler saklı kalmak üzere, pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti gönderimi durdurulur.

E-posta içinde yer alan abonelikten çıkış bağlantısını kullanabilirsiniz.
SMS veya benzeri kanallarda sunulan ret/çıkış yöntemlerini kullanabilirsiniz.
İleti Yönetim Sistemi üzerinden ileti izinlerinizi kontrol edebilirsiniz.
satis@opax.com adresine talebinizi ileterek e-bülten aboneliğinizin sonlandırılmasını isteyebilirsiniz.

10. İlgili Kişinin Hakları

6698 sayılı Kanun’un 11. maddesi kapsamında kişisel verilerinize ilişkin olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme,
Kanun’da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi nedeniyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

11. Başvuru ve İletişim

Kanun kapsamındaki haklarınızı kullanmak veya e-bülten/ticari ileti süreçlerine ilişkin taleplerinizi iletmek için aşağıdaki kanallardan OPAX’a başvurabilirsiniz:

Yazılı Başvuru Adresi: Yeni Mahallesi Diriliş Bulvarı No:3, Opax Plaza, 50100 Merkez / Nevşehir / Türkiye

E-posta: satis@opax.com

Telefon: 0850 259 1212

12. Metnin Güncellenmesi

OPAX, mevzuat değişiklikleri, İleti Yönetim Sistemi süreçleri, teknik altyapı değişiklikleri, e-bülten gönderim sistemleri, pazarlama faaliyetleri veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda işbu E-Bülten Aydınlatma Metni’ni güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel metin internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Opax Mühendislik Kamera Alarm ve Güvenlik Sistemleri Elektronik Dayanıklı Tüketim Malları İletişim İthalat İhracat Dış Ticaret Pazarlama Limited Şirketi
Kişisel verilerinizin güvenliği, ileti tercihlerinizin yönetilebilir olması ve ticari elektronik ileti süreçlerinin mevzuata uygun yürütülmesi OPAX için önemlidir.