0 OPAX Satış Politikası
İşbu Satış Politikası; OPAX GÜVENLİK SİSTEMLERİ DIŞ TİC. LTD. ŞTİ. tarafından internet sitesi, B2B bayi kanalı, telefon, e-posta, teklif, sipariş formu veya diğer satış kanalları üzerinden gerçekleştirilen ürün satışlarında uygulanacak temel kuralları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Önemli Bilgilendirme
OPAX hem B2C yani son kullanıcı/tüketici satışları hem de B2B yani bayi, iş ortağı, firma ve kurumsal müşteri satışları yapmaktadır. Tüketici sıfatıyla yapılan alışverişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır. Ticari veya mesleki amaçla yapılan B2B satışlarda ise taraflar arasındaki teklif, cari hesap, bayi sözleşmesi, sipariş onayı, fatura ve ticari teamüller esas alınır.
1. Satıcı Bilgileri
Satıcı: OPAX GÜVENLİK SİSTEMLERİ DIŞ TİC. LTD. ŞTİ.
Adres: Yeni Mahallesi Diriliş Bulvarı No:3, Opax Plaza, 50100 Merkez / Nevşehir / Türkiye
Telefon: +90 850 259 12 12
Telefon: +90 444 9 890
E-posta: satis@opax.com
2. Satış Kapsamı: B2C ve B2B Satışlar
3. Siparişin Oluşması ve Onaylanması
Müşteri, internet sitesi, B2B bayi paneli, telefon, e-posta, yazılı teklif, sipariş formu veya OPAX tarafından kabul edilen diğer satış kanalları üzerinden sipariş oluşturabilir. Siparişin işleme alınabilmesi için ürün bilgileri, adet, fiyat, teslimat adresi, fatura bilgileri ve ödeme koşullarının doğru şekilde bildirilmesi gerekir.
Siparişin onaylanmasıyla birlikte müşteri, sipariş konusu ürün bedelini, varsa kargo, teslimat, montaj, hizmet, vergi ve diğer ek bedelleri ödeme yükümlülüğü altına girdiğini kabul eder. OPAX, ödeme onayı alınmayan, stok uygunluğu bulunmayan, güvenlik kontrolünden geçmeyen veya hatalı fiyat/ürün bilgisi içeren siparişleri iptal etme ya da müşteriyle iletişime geçerek güncelleme hakkını saklı tutar.
4. Ürün Bilgileri, Fiyatlar ve Stok Durumu
- Ürünlerin temel özellikleri, marka/model bilgileri, teknik özellikleri, görselleri, açıklamaları ve satış fiyatları ilgili ürün sayfalarında veya teklif/sipariş belgelerinde belirtilir ve devamlı online şekilde güncellenir..
- İnternet sitesinde veya B2B panelde yer alan fiyatlar güncellenene kadar geçerlidir. Kampanyalı fiyatlar sadece belirtilen kampanya süresi ve stoklarla sınırlıdır.
- Ürün görselleri temsilidir. Üretici güncellemeleri, parti farklılıkları veya teknik revizyonlar sebebiyle ürün ambalajı, renk tonu, aksesuar içeriği veya küçük tasarım detaylarında değişiklik olabilir.
- OPAX, açık yazım hatası, sistemsel fiyat hatası, stok hatası veya teknik bilgi hatası bulunan siparişlerde müşteriyi bilgilendirerek siparişi iptal etme veya düzeltme hakkını saklı tutar.
- Stokta bulunmayan ürünler için teslim süresi, tedarik süreci ve alternatif ürün seçenekleri müşteriyle ayrıca paylaşılabilir.
5. Ödeme Koşulları
Ürün bedeli, sipariş sırasında belirtilen ödeme yöntemiyle tahsil edilir. Ödeme yöntemleri kredi kartı, banka kartı, havale/EFT, cari hesap, vadeli ödeme, B2B bayi hesabı veya OPAX tarafından kabul edilen diğer ödeme yöntemleri olabilir.
- B2C tüketici satışlarında ödeme, sipariş sırasında seçilen yöntemle (Havale /Kredi Kartı) gerçekleştirilir.
- B2B bayi ve kurumsal satışlarda ödeme koşulları, cari hesap limiti, vade, teminat, çek/senet, havale/EFT veya yazılı teklif koşullarına göre ayrıca belirlenebilir.
- Ödeme onayı alınmayan siparişlerde OPAX’ın ürün teslim yükümlülüğü başlamaz.
- Kredi kartının yetkisiz kişilerce kullanıldığının tespit edilmesi veya ödeme kuruluşu/banka tarafından ödeme iptali yapılması halinde OPAX siparişi iptal edebilir veya teslim edilmiş ürünün iadesini talep edebilir.
6. Teslimat ve Kargo Süreci
Siparişler, ürün stok durumuna, ödeme onayına, teslimat adresine ve operasyonel yoğunluğa bağlı olarak hazırlanır ve kargoya teslim edilir. Teslimat süresi ürün sayfasında, teklif formunda, sipariş onayında veya müşteri temsilcisi tarafından belirtilen süreye göre değişebilir.
- B2C tüketici satışlarında, aksi ayrıca belirtilmedikçe ürünler mevzuatta öngörülen azami süreler içinde teslim edilir.
- B2B ve kurumsal satışlarda teslimat süresi; sipariş miktarı, stok durumu, ithalat süreci, özel üretim, proje teslimatı veya sevkiyat planına göre ayrıca belirlenebilir.
- Kargo ücreti, alıcı tarafından ödenmektedir.
- Müşteri, teslimat sırasında kargo paketini kontrol etmeli; ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış, kırılmış veya hasarlı görünen paketler için kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmelidir.
- Hasarlı ürün teslim alınmışsa, müşteri en kısa sürede OPAX ile iletişime geçmeli ve kargo tutanağı, ürün görselleri ve fatura bilgilerini paylaşmalıdır.
7. B2C Tüketici Satışlarında Cayma Hakkı
Tüketici sıfatıyla yapılan mesafeli satışlarda müşteri, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı, yazılı olarak veya e-posta, internet formu, kısa mesaj ya da benzeri kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla OPAX’a bildirilebilir. Cayma bildiriminin süresi içinde OPAX’a iletilmesi yeterlidir.
- Ürün, mümkün olduğunca orijinal kutusu, ambalajı, aksesuarları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve faturası ile birlikte iade edilmelidir.
- Ürün, sadece niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlamak için gerekli ölçüde incelenmiş olmalıdır.
- Cayma hakkının kullanımından sonra tüketici, ürünü mevzuatta belirtilen süre içinde OPAX’a veya OPAX’ın bildirdiği taşıyıcıya iade etmelidir.
- OPAX, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından sonra mevzuatta belirtilen süre içinde tahsil edilen bedeli, ödeme yöntemine uygun şekilde iade eder.
8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Mevzuat gereği bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Müşterinin isteği veya kişisel/özel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Özel üretim, özel yazılım, özel etiket, özel kutu, özel ambalaj veya müşteriye özel konfigürasyonla hazırlanan ürünler,
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Ambalajı, mührü, etiketi veya koruyucu bandı açıldıktan sonra iadesi sağlık, hijyen veya güvenlik açısından uygun olmayan ürünler,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya müşteriye anında teslim edilen dijital içerikler, yazılımlar, lisanslar ve benzeri gayri maddi ürünler,
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler,
- Montajı yapılmış, kurulumu tamamlanmış, sahada kullanılmış, kablosu kesilmiş, zarar görmüş, eksik aksesuarla gönderilmiş veya yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler.
9. B2B Bayi ve Kurumsal Satışlarda İade / Değişim Politikası
B2B bayi, iş ortağı, firma ve kurumsal müşterilere yapılan satışlar ticari/mesleki amaçla yapılan satışlardır. Bu nedenle B2B satışlarda, tüketici mevzuatındaki 14 günlük cayma hakkı hükümleri otomatik olarak uygulanmaz.
B2B satışlarda iade, değişim veya ürün geri alım talepleri; OPAX’ın yazılı onayı, ürünün durumu, ambalaj bütünlüğü, stok uygunluğu, fatura süreci, bayi sözleşmesi, cari hesap koşulları ve ticari teamüller çerçevesinde değerlendirilir.
Bayi veya kurumsal müşteriler tarafından toplu alım, proje bazlı alım, özel fiyatlı alım, kampanyalı alım, ithalat bağlantılı sipariş, özel üretim, özel etiketli ürün veya müşteriye özel hazırlanmış ürünlerde iade/değişim kabulü OPAX’ın yazılı onayına bağlıdır.
10. Garanti, Teknik Servis ve Satış Sonrası Destek
OPAX tarafından satılan ürünlerde garanti, teknik servis ve satış sonrası destek süreçleri; ürünün garanti koşulları, kullanım kılavuzu, servis prosedürleri ve ilgili mevzuat hükümlerine göre yürütülür.
- Garanti kapsamındaki ürünlerde arıza incelemesi teknik servis tarafından yapılır.
- Kullanıcı hatası, yanlış montaj, hatalı bağlantı, yetkisiz müdahale, sıvı teması, darbe, yanma, voltaj dalgalanması, kablo kesilmesi veya ürüne fiziksel zarar verilmesi garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.
- Ürünlerin montajı, bağlantısı ve kurulumu kullanım kılavuzuna, teknik dokümanlara ve güvenlik kurallarına uygun yapılmalıdır.
- Bayi ve montaj firmaları tarafından son kullanıcıya yapılan kurulumlarda, montaj ve saha uygulama sorumluluğu ilgili bayi/montaj firmasına aittir.
11. Fatura ve İade Faturası
Siparişe ait fatura, müşteri tarafından bildirilen fatura bilgilerine göre düzenlenir. Müşteri, fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder. Hatalı veya eksik fatura bilgisi verilmesinden doğabilecek sorumluluk müşteriye aittir.
- B2C tüketici iadelerinde, ürün faturası ve varsa iade formu ile birlikte işlem yapılır.
- B2B/kurumsal satışlarda, fatura firma adına düzenlenmişse iade işleminin tamamlanabilmesi için ilgili firma tarafından mevzuata uygun iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.
- Faturasız, eksik belgeli veya iade faturası düzenlenmesi gereken halde iade faturası olmadan gönderilen ürünlerde iade süreci tamamlanamayabilir.
12. Güvenlik ve Hatalı Kullanım
Müşteri, internet sitesini, B2B panelini ve OPAX tarafından sunulan dijital kanalları hukuka, dürüstlük kurallarına ve kullanım amacına uygun şekilde kullanmakla yükümlüdür.
- Yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi verilmesi halinde doğabilecek zararlardan müşteri sorumludur.
- B2B bayi paneli kullanıcı adı, şifre ve hesap güvenliğinden ilgili bayi/kurumsal müşteri sorumludur.
- Sistemin kötüye kullanılması, yetkisiz erişim, sahte sipariş, ödeme suistimali, spam, virüs, zararlı yazılım veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden işlemler yasaktır.
- OPAX, güvenlik şüphesi bulunan siparişlerde ek bilgi, belge veya ödeme doğrulaması talep edebilir.
13. Mücbir Sebepler
Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, grev, ithalat/ihracat kısıtlamaları, gümrük işlemleri, tedarik zinciri sorunları, üretici kaynaklı gecikmeler, kargo/lojistik aksaklıkları, elektrik ve internet kesintileri, resmi kurum kararları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri mücbir sebepler nedeniyle siparişin zamanında teslim edilememesi veya ifanın gecikmesi halinde OPAX, müşteriyi bilgilendirir ve mümkün olan en kısa sürede çözüm üretir.
14. Uyuşmazlıkların Çözümü
B2C tüketici satışlarında, tüketici mevzuatında belirtilen parasal sınırlar dahilinde müşterinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
B2B bayi, iş ortağı ve kurumsal satışlarda ise taraflar arasında ayrıca yazılı bir sözleşme bulunmadıkça, ticari uyuşmazlıklarda ilgili mevzuat hükümleri ve Nevşehir Yetkili Mahkemeler uygulanır. Taraflar arasında özel bir bayi sözleşmesi, cari hesap sözleşmesi veya yazılı anlaşma varsa, öncelikle ilgili sözleşme hükümleri geçerlidir.
15. Kabul ve Yürürlük
Müşteri, internet sitesi, B2B paneli, teklif, sipariş formu, e-posta veya diğer satış kanalları üzerinden sipariş vererek işbu Satış Politikası’nı, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni, Ön Bilgilendirme Formu’nu, İade Politikası’nı, KVKK Aydınlatma Metni’ni ve varsa ilgili diğer sözleşme ve koşulları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
OPAX, mevzuat değişiklikleri, operasyonel ihtiyaçlar, ticari koşullar veya hizmet süreçleri doğrultusunda işbu Satış Politikası’nı güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel metin, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
OPAX GÜVENLİK SİSTEMLERİ DIŞ TİC. LTD. ŞTİ.
Güvenli alışveriş, şeffaf satış süreci ve satış sonrası destek ilkesiyle hizmet vermektedir.
Lütfen Bekleyiniz
Lütfen sorgulamak istediginiz siparişe ait kayıtlı mail adresinizi ve sipariş numaranızı giriniz.