OPAX Satış Politikası

Bu politika; OPAX tarafından internet sitesi, B2B ticari üyelik sistemi, telefon, e-posta, teklif veya kabul edilen diğer kanallardan yapılan ürün satışlarının sipariş, ödeme, teslimat, iade, garanti ve güvenlik esaslarını açıklar. Bireysel (B2C) tüketici işlemleri ile ticari veya mesleki amaçlı (B2B) alımlar birbirinden ayrılır.

 1. Satıcı Bilgileri

Satıcı ve ürün ithalatçısı olarak kullanılan ticari kimlik bilgileri aşağıdadır. OPAX markası bir ticari markadır; aşağıdaki unvanın güncel ticaret sicili kaydı esas alınır.

 2. Satış Kapsamı: B2C ve B2B Satışlar

B2B ticari üyelik hesabı açılması, özel iskonto tanımlanması veya yeniden satış yapılması; OPAX adına yetkili bayilik, temsilcilik, yetkili servislik, montaj yetkisi veya acentelik verildiği anlamına gelmez. OPAX, ürünün satıcısı/ithalatçısı olarak kendi kanuni yükümlülüklerini yerine getirir.

Bir işlemin B2C ya da B2B niteliği yalnızca hesabın adına veya ödeme yöntemine göre değil, somut alımın amacı ve kanuni tüketici tanımına göre belirlenir.

 3. Siparişin Oluşturulması ve Kabulü

Siparişler OPAX internet sitesi, B2B ticari üyelik sistemi, telefon, e-posta veya OPAX tarafından kabul edilen diğer sipariş kanallarından iletilir. Siparişin geçerliliğinde ürün, miktar, fiyat, ödeme, teslimat şartları ve OPAX tarafından kabul kaydı esas alınır.

• B2C tüketici satışlarında ürünün temel özellikleri, fiyatı, ödeme ve teslimat şartları ile kanunen gerekli diğer bilgiler ilgili siparişten önce sunulur.
• B2B ticari siparişlerinde ilgili hesaba tanımlı fiyatlar, kararlaştırılan ödeme koşulları ve OPAX tarafından kabul edilmiş sipariş şartları geçerlidir.
• Telefon, e-posta veya WhatsApp üzerinden verilen sipariş ve sevkiyat talimatları, OPAX tarafından kabul edilmesi ve gerektiğinde yetkili kişi doğrulamasının yapılması sonrasında işleme alınır.
• Siparişin ürün, fiyat veya adet bilgilerinde açık bir yanlışlık bulunması hâlinde OPAX müşteriyi bilgilendirerek mevzuat ve kabul edilmiş satış şartları çerçevesinde gerekli düzeltme veya iptal işlemini yürütür.

 4. Ürün Bilgileri, Fiyatlar ve Stok Durumu

Ürünlerin marka, model, teknik özellik, kutu içeriği, uyumlu aksesuar, garanti ve satış fiyatı bilgileri ürün sayfasında veya teklif/sipariş belgelerinde açıklanır.

• OPAX, ürün modellerini, tasarımlarını, ambalajlarını, fiyatlarını ve stok bilgilerini ticari koşulları çerçevesinde günceller. Kabul edilmiş siparişlere ilişkin zorunlu haklar saklıdır.
• İlgili B2B ÜYE/ALICI için tanımlanan satış fiyatları, geçerli özel fiyatlandırma ve iskonto şartlarına göre belirlenir.
• Teknik revizyon, donanım veya yazılım sürümü değişikliklerinde siparişe konu ürünün bildirilen temel özellikleri ve güvenlik gereklilikleri esas alınır.
• Özel üretim, özel etiket, projeye özgü hazırlık ve ithalat bağlantılı siparişlerin kapsamı, bedeli ve teslim koşulları ayrıca kararlaştırılır.

 5. Ödeme Koşulları, 3D Secure ve Ters İbraz

OPAX tarafından kabul edilen ödemeler, somut siparişte belirtilen banka havalesi/EFT, kredi veya banka kartı ve B2B ticari işlemlerde varsa ayrıca kararlaştırılmış ödeme/vade seçenekleri üzerinden yürütülür. Ödeme yöntemi, B2C veya B2B siparişin niteliğine göre belirlenir.

OPAX, kredi/banka kartının tam numarasını, CVV/CVC kodunu ve banka doğrulama şifrelerini görüntülemez veya saklamaz. Kartlı ödemeler anlaşmalı banka/ödeme altyapısının güvenli sanal POS ve 3D Secure süreçleriyle gerçekleştirilir. OPAX; sipariş, tutar, ödeme sonucu, işlem referansı, fatura ve tahsilat kayıtlarını işlemle bağlantılı olarak kullanır.

• Siparişi oluşturan kişi, kart hamili, fatura muhatabı ve teslim alacak kişi farklı olabilir. OPAX, kendisine sunulmayan tam kart numarasını ya da bankanın doğruladığı kart hamili kimliğini ayrıca inceleyemez; ödeme işlemlerinde bankanın ve OPAX’ın kanuni güvenlik yükümlülükleri saklıdır.
• 3D Secure doğrulaması, kart sahibinin her türlü harcama itirazını veya teslim/ayıp/iade uyuşmazlığını ortadan kaldırmaz.
• B2B ÜYE/ALICI’nın kendi adına verdiği geçerli ticari siparişin ürünleri uygun biçimde teslim edilmişken, ödeme banka tarafından kesin olarak geri alınır ve satış bedeli borcu hukuken devam ederse, B2B ÜYE/ALICI bu satış bedelini OPAX’a öder; OPAX kanuni tahsil, rücu, takip ve dava haklarını kullanır. OPAX’ın kusurundan veya haklı iadeden doğan bedeller bu yolla hukuka aykırı biçimde aktarılmaz.
• Ters ibraz, tek başına B2B ÜYE/ALICI’nın sahtecilik yaptığının kanıtı değildir; somut sipariş, ödeme ve teslimat belgeleri birlikte incelenir.
• OPAX aynı ürün bedelini iki kez tahsil etmez. Geri alınan ödeme sonradan bankadan veya alıcıdan tahsil edilirse mükerrer kısım hukuka uygun şekilde iade veya mahsup edilir.
• B2B kredili çalışma, limit ve teminat koşulları ancak somut ticari ilişkiye ve gerekiyorsa ayrı usulüne uygun sözleşmeye göre uygulanır.

Üçüncü kişi kartıyla ödeme, ödeme kuruluşu/banka kuralları ve B2B ÜYE/ALICI’nın OPAX ile kabul ettiği geçerli sözleşme hükümleri çerçevesinde değerlendirilir. OPAX tüketicinin kanuni haklarını veya kart hamilinin bankaya başvuru hakkını ortadan kaldırmaz.

 6. Teslimat, Kargo ve Üçüncü Kişi Adresine Sevkiyat

Siparişler kabul edilmiş ürün, adet ve adres bilgilerine göre hazırlanarak taşıyıcı firmaya teslim edilir. Teslimat süreleri ilgili sipariş ve geçerli mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

Kargo ücreti alıcıya aittir.

• Satış sırasında belirlenen kargo bedeli ve teslim koşulları ilgili siparişe uygulanır. Kanunen zorunlu teslimat ve tüketici hakları saklıdır.
• Ürün paketi teslim alınırken dış ambalaj ve koli durumu kontrol edilmeli; hasar, ıslanma, ezilme veya yırtılma varsa taşıyıcıdan hasar tutanağı istenerek OPAX bilgilendirilmelidir.
• B2B ÜYE/ALICI, satın aldığı ürünlerin kendi şirketi dışındaki müşterisine, şantiyeye, montaj adresine veya üçüncü kişi adresine gönderilmesini isteyebilir. Bildirilen teslimat bilgilerinin doğruluğundan kendi yükümlülükleri çerçevesinde sorumludur.
• B2B ÜYE/ALICI tarafından bildirilen üçüncü kişi adresine yapılan sevkiyat, OPAX ile bu üçüncü kişi arasında kendiliğinden ayrı bir montaj, bakım veya işçilik sözleşmesi kurmaz.
• Teslimatın ispatında sipariş, irsaliye, kargo takip ve teslim kayıtları ile hukuken geçerli diğer belgeler değerlendirilir.

 7. B2C Tüketici Satışlarında Cayma Hakkı

B2C tüketici işlemlerinde OPAX, kanunen tanınan cayma ve ayıplı mal hakları dışında, yalnızca müşterinin ürünü beğenmemesi veya fikrini değiştirmesi nedeniyle montajı yapılmış, kullanılmış, hasar görmüş, kablosu kesilmiş, kutusu ya da içeriği eksilmiş ayıpsız ürünler için gönüllü iade ve değişim kabul etmez. B2C mesafeli satışlarda kanuni cayma süresi, ilgili mevzuatta belirtilen istisnalar dışında ürünün tesliminden itibaren 14 gündür.

• Cayma başvurusu, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla satis@opax.com adresine yapılabilir; kanuni bildirim, geri gönderme ve geri ödeme usulleri uygulanır.
• Cayma ve ayıp başvurusunda ürünün model, seri numarası, teslim edilen kutu içeriği, mevcut durumu ve fiziksel müdahaleler teknik incelemeyle kayıt altına alınır.
• Kablo veya adaptörün kesilmesi, kasanın delinmesi, ürünün kırılması, eksik parça, zarar görmüş ambalaj, bant yapıştırılması ve ürünün olağan inceleme dışındaki kullanımı nedeniyle oluşan zararlar tespit edilir.
• Tüketicinin kanunen sorumlu tutulabildiği fiziksel zararlar, eksiklikler ve değer kayıpları bakımından OPAX’ın kanuni tazminat ve alacak hakları saklıdır.
• Tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mal hakları, bu politikadaki gönüllü iade ret koşullarından etkilenmez.

 8. İade Kabul Edilmeyen Ürünler ve Fiziksel Müdahaleler

Bu bölüm hem B2C tüketici satışlarında hem de B2B ticari satışlarda uygulanır. OPAX, kanuni cayma veya ayıplı mal başvurusu dışındaki gönüllü iade ve değişim taleplerini aşağıdaki durumlarda KABUL ETMEZ:

• Montajı yapılmış ürünler: Duvara, tavana, alçıpan içine, pano içine, kapıya veya herhangi bir yüzeye monte edilmiş; sökülmüş, montaj izi kalmış veya sahada kullanılmış ürünler.
• Orijinal kutusu bulunmayan ürünler: Kutusu kaybolmuş, atılmış, eksilmiş, parçalanmış veya ambalajının özgün hâli bozulmuş ürünler.
• Kutusu koli veya kargo bandıyla bantlanmış ürünler: Orijinal kutusunun üzerine doğrudan bant yapıştırılmış; kutusu yırtılmış, kesilmiş, üzerine adres etiketi yapıştırılmış, çizilmiş, ezilmiş veya yazı yazılmış ürünler.
• Kutu içeriği ya da aksesuarı eksik ürünler: Adaptör, enerji ve bağlantı kablosu, kumanda, sensör, anten, vida, dübel, montaj aparatı, konektör, kılavuz, garanti belgesi veya ürünün özgün paketindeki başka herhangi bir parçası eksik olan ürünler.
• Adaptör veya elektrik kablosu kesilmiş ürünler: Adaptör kablosu, besleme kablosu, sensör kablosu, kamera bağlantı kablosu, fabrika çıkışlı fiş, soket veya konnektörü kesilmiş, sökülmüş, ek yapılmış ya da değiştirilmiş ürünler.
• Üzerinde fiziksel müdahale olan ürünler: Kasası delinmiş, kırılmış, çizilmiş, vidaları sökülmüş, kapağı deforme edilmiş, boyanmış, içine müdahale edilmiş, yanmış, ıslanmış veya yapısal bütünlüğü bozulmuş ürünler.
• Ürün etiketi veya seri numarası zarar görmüş ürünler: Ürün etiketi, seri numarası, üretim kodu, güvenlik mührü veya izlenebilirlik bilgisi çıkarılmış, silinmiş, değiştirilmiş veya okunmaz duruma gelmiş ürünler.
• Özel siparişe göre hazırlanan ürünler: Müşterinin özel ölçü, model, etiket, yazılım, üretim veya diğer kişiselleştirme talepleriyle hazırlanmış ürünler. Kanuni cayma istisnaları ayrıca uygulanır.

B2C VE B2B SATIŞLARIN HER İKİSİNDE DE: Yukarıdaki koşullardaki ayıpsız ürünler için OPAX gönüllü iade ve değişim kabul etmez. Ürünlerde oluşan hasarın, eksik parça ve aksesuarın, yapılan fiziksel müdahalenin veya olağan inceleme dışındaki kullanımın yol açtığı ve kanunen talep edilebilen zararların karşılanması istenir.

B2C mesafeli satışlarda kanunun zorunlu kıldığı cayma ve ayıplı mal hakları, B2B ticari alımlarda ise kanuni ayıp ve sözleşmeye aykırılık hakları saklıdır.

 9. B2B ÜYE/ALICI Ticari İade ve Değişim Koşulları

Ticari veya mesleki amaçlarla ürün satın alan B2B ÜYE/ALICI için tüketicilere özgü 14 günlük sebepsiz cayma hakkı uygulanmaz. OPAX, ayıpsız ürünlerde iade kabulünü kendi yazılı onayına bağlar.

• Kesin gönüllü iade şartı: B2B ÜYE/ALICI tarafından satın alınan ürünün ayıpsız olması hâlinde, montajı veya kurulumu yapılmış, kullanılmış, kutusu kaybolmuş, orijinal kutusu zarar görmüş, kargo bandıyla kapatılmış, kablosu kesilmiş, aksesuarı eksilmiş, seri numarası silinmiş, kasası veya başka bir parçası değiştirilmiş ürünler İADE ALINMAZ.
• Yanlış sipariş ve proje iptali: Yanlış model/adedin seçilmesi, stok fazlası, proje iptali veya B2B ÜYE/ALICI’nın kendi müşterisinin vazgeçmesi nedeniyle ürünün geri alınması OPAX’ın yazılı onayına bağlıdır.
• Özel sipariş: Projeye özel, özel etiketli, özel kutulu, özel ithalat, özel fiyatlı veya özel üretim ürünlerin gönüllü iade talepleri OPAX’ın açık yazılı kabulü olmadıkça işleme alınmaz.
• Fiziksel tahribat: Kesilmiş kablo, hasarlı adaptör, delinmiş kasa, eksik vida/aksesuar, sökülmüş bağlantı elemanı veya yıpranmış ambalaj nedeniyle ortaya çıkan belgeli zararlar için OPAX’ın hukuki talep ve tahsil hakları saklıdır.
• Ayıplı ürün başvurusu: Gerçek üretim veya ürün ayıbına ilişkin kanuni başvurular, TTK ve TBK’nın uygulanabilir inceleme/ihbar hükümleri ile diğer emredici kurallar çerçevesinde değerlendirilir. Gönüllü iadeye ilişkin ret kuralları kanuni ayıp haklarını ortadan kaldırmaz.
• Ticari iade belgeleri: OPAX tarafından yazılı kabul edilen iadelerde uygun iade faturası, sevk ve muhasebe belgeleri mevzuata göre düzenlenir.

B2B ÜYE/ALICI’nın kendi müşterisine yaptığı yeniden satış, montaj, programlama veya saha hizmetlerinden doğan uyuşmazlıklar, OPAX’ın taraf olmadığı bağımsız ticari ilişki kapsamında değerlendirilir.

 10. Garanti, Teknik Destek ve Bağımsız Montaj Sorumluluğu

OPAX ürünlerinin garanti, ayıplı mal, ürün güvenliği, zorunlu satış sonrası hizmet ve teknik destek süreçleri ilgili mevzuata, ürün belgesine ve ürünün satışta vaat edilen özelliklerine uygun yürütülür. Garanti süresi ve koşulları ürün/model bazındaki geçerli belgelerde belirtilir.

• Ürünün teknik arızası ile bağımsız işletmenin yanlış montajı veya hatalı saha uygulaması, gerektiğinde model, seri numarası, teknik inceleme ve somut deliller üzerinden ayırt edilir.
• Ürünün yanlış bağlanması, uygun olmayan enerji beslemesi, fiziksel darbe, sıvı teması, yetkisiz müdahale ve talimata aykırı kullanımın sonuçları, arızayla nedensellik bağı kurulduğu ölçüde garanti değerlendirmesine konu olur.
• OPAX’tan ürün satın alan bağımsız B2B ÜYE/ALICI ve sahada çalışan güvenlik/elektrik/yangın montaj işletmeleri OPAX’ın genel yetkili montaj veya teknik servis ağı değildir.
• Bağımsız işletmenin üstlendiği keşif, proje, dedektör yerleşimi, kablolama, programlama, devreye alma, bakım, işçilik bedeli ve kendi müşterisine verdiği hizmet taahhütleri OPAX’ın taraf olmadığı ayrı hizmet ilişkisidir.
• OPAX’ın ürünle ilgili teknik destek ve kılavuz sunması, bağımsız işletmenin bütün saha kurulumlarını denetlediği, kabul ettiği veya hizmet sözleşmesine taraf olduğu anlamına gelmez.
• OPAX’ın ayıplı üründen, hatalı ürün talimatından, ürün güvenliğinden ve kendisine kanunen atfedilen fiillerden doğan sorumlulukları saklıdır.
• Alarm panelleri ve dijital ürünlerde firmware, haberleşme uyumluluğu ve gerekli güvenlik güncellemeleri ilgili modelin vaat edilen temel işlevleri ve emredici mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

Kullanıcının talebi üzerine OPAX ürünlerini kurmayı bilen bağımsız güvenlik işletmelerinin iletişim bilgilerinin verilmesi, tek başına bu firmalara yetkili servis/montajcı sıfatı kazandırmaz. Bu işletmelerin kendi adına üstlendiği hizmet ve tahsilat ilişkisi ayrıdır; OPAX’ın kendi fiil ve kanuni yükümlülükleri saklıdır.

 11. Fatura, Cari Hesap ve İade Belgeleri

OPAX, kabul ettiği siparişlere ilişkin faturayı ilgili vergi mevzuatına göre düzenler. Cari hesap kayıtları için gerekli müşteri bilgilerinde şahıs işletmelerinin vergi kaydı bakımından T.C. kimlik numarası, tüzel şirketlerin ise vergi kimlik numarası kullanılır.

• Faturalandırma ve cari hesap işlemlerinde ad-soyad veya şirket unvanı, ilgili T.C./vergi numarası, adres, telefon ve e-posta bilgileri kullanılır.
• E-fatura, e-arşiv, sevk irsaliyesi, tahsilat ve muhasebe kayıtları ilgili mevzuata göre düzenlenir.
• OPAX’ın onayladığı B2B ticari iade ve değişim işlemlerinde gerekli iade faturası ve diğer ticari belgeler usulüne uygun hazırlanır.
• İade talepleri sipariş ve ürün kayıtlarıyla eşleştirilerek değerlendirilir; mevzuattan kaynaklanan zorunlu haklar saklıdır.

 12. Hesap, Ödeme ve Bilgi Güvenliği

OPAX internet sitesi ve B2B ticari üyelik sistemi AKINSOFT hazır web altyapısı üzerinden kullanılmaktadır. OPAX kullanıcıların mevcut hesap şifrelerini açık hâliyle göremez; sistemin izin verdiği şifre değiştirme veya sıfırlama işlevlerini kullanır. Site altyapısındaki bütün teknik erişim günlükleri ve çerez kayıtları OPAX yönetim panelinde gösterilmeyebilir.

• ÜYE/ALICI kendi yetkilendirdiği hesapları ve şifreleri korur; erişim verilen personelin yetkilerini güncel tutar ve yetkisiz kullanım şüphesini gecikmeksizin bildirir.
• OPAX, kendi sistem/personel kusurundan doğan kanuni güvenlik yükümlülüklerini ortadan kaldırmaksızın, güvenlik şüphesi bulunan siparişlerde doğrulama isteyebilir ve ilgili işlem için gerekli tedbirleri alır.
• Kartın tam numarası, CVV/CVC, internet bankacılığı şifresi ve 3D Secure doğrulama kodları OPAX’a e-posta, telefon veya mesajla gönderilmemelidir.
• Ürünlerin ve teknik dokümanların yanıltıcı sunumu, OPAX yetkili servisi veya resmî mağazası gibi izinsiz tanıtım, marka/logonun hukuka aykırı kullanımı ve sahte sipariş yasaktır.
• Kişisel verilerin işlenmesi, e-posta ve telefon görüşme kayıtları, çerezler, iletişim tercihleri ve ilgili kişi hakları ayrı KVKK Aydınlatma Metinleri ile Gizlilik ve Güvenlik Politikası’nda açıklanır.

 13. Mücbir Sebep ve İfanın Aksaması

Deprem, sel, yangın, savaş, yetkili kamu otoritesi kararları ve tarafların makul kontrolü dışında kalan, öngörülemez ve önlenemez nitelikteki olaylar ile bunların sözleşme ifasına somut etkileri, ilgili kanunun mücbir sebep ve ifa imkânsızlığı hükümlerine göre değerlendirilir.

• Mücbir sebebin sözleşmeye etkileri, somut olay ve uygulanabilir kanun hükümlerine göre belirlenir.
• OPAX etkilenen sipariş bakımından müşterisini uygun şekilde bilgilendirir ve mevzuatın gerektirdiği teslim, fesih veya bedel iadesi yükümlülüklerini yerine getirir.
• B2C tüketici satışlarında kanunen öngörülen azami teslim ve fesih/iade hakları mücbir sebep maddesiyle ortadan kaldırılmaz.
• B2B işlemlerde mücbir sebebin etkisi, geçerli ticari sözleşme ve ilgili Türk hukuku hükümlerine göre belirlenir.

 14. Uyuşmazlıkların Çözümü ve Yetki

OPAX, müşteri başvuru ve şikâyetlerini önce ilgili siparişin kayıtları ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde değerlendirir. Kanunen zorunlu uyuşmazlık çözüm yolları ve yetki hükümleri korunur.

• B2C: Tüketici, uyuşmazlığın niteliğine ve her yıl güncellenen parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetine; ilgili durumlarda dava öncesi zorunlu arabuluculuk usulünü de gözeterek tüketici mahkemesine başvurabilir. Kanuni başvuru yerleri ve yetki hakları saklıdır.
• B2B: Yalnız kanunen izin verilen tacirler veya kamu tüzel kişileri arasındaki uyuşmazlıklarda, kabul edilmiş V11 sözleşmesinin yetki hükmü çerçevesinde Nevşehir mahkeme ve icra daireleri yetkili olabilir. Kesin yetki kuralları ve kanuni sınırlamalar saklıdır.
• OPAX’ın ürün satışından doğan hakları, bağımsız montaj işletmesinin kendi müşterisine karşı üstlendiği hizmet ilişkisinden ayrı değerlendirilir.

 15. Yürürlük, Belge Önceliği ve Son Hükümler

Bu Satış Politikası, genel satış uygulamalarını kamuya açık biçimde anlatır. Kanunen veya geçerli sözleşmeye göre özel kabul gerektiren hükümler, yalnızca sayfanın yayımlanması, kullanıcının siteye girmesi ya da müşterinin OPAX ile iletişime geçmesi nedeniyle kendiliğinden kabul edilmiş sayılmaz.

• B2C mesafeli işlemler için somut alışverişin ön bilgilendirmesi, mesafeli satış sözleşmesi ve tüketiciye tanınan zorunlu haklar geçerlidir.
• B2B işlemlerde, elektronik veya başka hukuken geçerli yöntemle kabul edilen OPAX V11 üyelik/ürün satışı/garanti sözleşmesi ile siparişe özgü kabul edilmiş şartlar uygulanır.
• OPAX, bu genel politikayı mevzuat ve gerçek operasyonel süreç değişiklikleri doğrultusunda ileriye dönük güncelleyebilir. Sonradan yayımlanan bir metin, geçmişte tamamlanmış işlemlerin kabul edilmemiş şartlarını kendiliğinden geriye dönük değiştirmez.
• Genel politika ile emredici mevzuat çatışırsa emredici kanuni düzenlemeler uygulanır.

Opax Mühendislik Kamera Alarm ve Güvenlik Sistemleri Elektronik Dayanıklı Tüketim Malları İletişim İthalat İhracat Dış Ticaret Pazarlama Limited Şirketi

Bireysel ve ticari müşteriler için şeffaf satış, doğru ürün bilgilendirmesi ve mevzuata uygun satış sonrası hizmet.