Önemli Bilgilendirme

OPAX, hem son kullanıcı/tüketicilere yönelik B2C satışlar hem de bayi, montaj firması, güvenlik firması, teknik servis, kurum ve ticari müşterilere yönelik B2B bayi satışları gerçekleştirmektedir. Telefonla sipariş sırasında alınan bilgiler; siparişin oluşturulması, ödeme ve fatura süreçlerinin yürütülmesi, ürünün teslim edilmesi, iade/değişim/garanti/teknik servis süreçlerinin sağlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.

  Telefonla Sipariş ve Pazarlama İzni Ayrıdır

Telefonla sipariş vermeniz, OPAX tarafından size pazarlama, kampanya, promosyon, e-bülten veya reklam içerikli ticari elektronik ileti gönderilmesine onay verdiğiniz anlamına gelmez. Siparişinizle ilgili zorunlu bilgilendirmeler yapılabilir; ancak kampanya, tanıtım, reklam, SMS, e-posta veya arama yoluyla ticari elektronik ileti gönderimi için gerekli hallerde ayrıca onayınız alınır.

  1. Veri Sorumlusunun Kimliği

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, telefonla sipariş süreçlerinde işlenen kişisel verileriniz bakımından veri sorumlusu:

  2. Telefonla Sipariş Kapsamında İşlenen Kişisel Veriler

Telefonla sipariş oluşturmanız, sipariş hakkında bilgi almanız, ödeme yapmanız veya teslimat/garanti/servis süreçlerinden yararlanmanız halinde aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilir:

  3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

•   Telefonla sipariş talebinizin alınması, doğrulanması ve işleme konulması,
•   Siparişe konu ürünlerin hazırlanması, stok kontrolü ve satış sürecinin yürütülmesi,
•   B2C son kullanıcı/tüketici siparişlerinin oluşturulması ve mesafeli satış süreçlerinin yürütülmesi,
•   B2B bayi siparişlerinin, bayi fiyatlarının, cari hesapların, tahsilat ve sevkiyat süreçlerinin yönetilmesi,
•   Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT, cari hesap veya diğer ödeme süreçlerinin yürütülmesi,
•   Fatura, e-fatura, e-arşiv, muhasebe, tahsilat ve iade ödeme işlemlerinin yapılması,
•   Ürünlerin kargoya verilmesi, teslimatın gerçekleştirilmesi ve kargo takip süreçlerinin yürütülmesi,
•   İade, değişim, garanti, teknik servis ve satış sonrası destek süreçlerinin yürütülmesi,
•   Müşteri talep, öneri, şikayet ve destek başvurularının değerlendirilmesi,
•   Telefonla verilen siparişlerin cari program, müşteri ilişkileri, sipariş ve muhasebe sistemlerinde kayıt altına alınması,
•   Dolandırıcılık, yetkisiz işlem, ödeme itirazı, teslimat uyuşmazlığı ve güvenlik risklerinin önlenmesi,
•   Kanun, yönetmelik ve yetkili kamu kurumlarından doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi.

  4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz; telefon görüşmesi, çağrı merkezi/müşteri temsilcisi görüşmesi, WhatsApp veya benzeri mesajlaşma kanalları, e-posta, ödeme bildirimleri, havale/EFT dekontları, kargo ve teslimat kayıtları, fatura/muhasebe kayıtları, cari program, hazır site altyapısı ve satış sonrası destek süreçleri aracılığıyla otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilir.

Telefonla sipariş sürecinde paylaştığınız bilgiler; siparişin oluşturulması, ödemenin doğrulanması, ürünün teslim edilmesi, faturalandırma ve satış sonrası hizmet süreçlerinin yürütülmesi amacıyla OPAX’ın sipariş, cari hesap, muhasebe, müşteri ilişkileri ve destek sistemlerinde kayıt altına alınabilir.

  5. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Telefonla sipariş kapsamında kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kanun’un 5. maddesinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir:

Telefonla sipariş sürecinde tarafınıza sipariş, ödeme, fatura, kargo, teslimat, iade, değişim, garanti veya teknik servis bilgilendirmeleri yapılabilir. Kampanya, reklam, promosyon veya e-bülten amaçlı ticari elektronik ileti gönderimi için gerekli hallerde ayrıca onayınız alınır.

  6. Kişisel Verilerin Aktarılabileceği Kişiler ve Aktarım Amaçları

Telefonla sipariş kapsamında işlenen kişisel verileriniz; sipariş, ödeme, fatura, teslimat, garanti ve satış sonrası hizmet süreçlerinin yürütülmesi için gerekli, sınırlı ve ölçülü olmak kaydıyla aşağıdaki kişi ve kuruluşlarla paylaşılabilir:

•   Siparişin hazırlanması, müşteri ilişkileri ve satış sonrası destek için OPAX’ın ilgili iç birimleriyle,
•   Ödeme ve tahsilat işlemleri için bankalar, ödeme kuruluşları, sanal POS ve finansal hizmet sağlayıcılarıyla,
•   Fatura, e-fatura, e-arşiv, muhasebe ve cari hesap süreçleri için özel entegratörler, muhasebe/mali müşavirlik hizmet sağlayıcılarıyla,
•   Ürün teslimatı ve iade/değişim süreçleri için kargo ve lojistik firmalarıyla,
•   Teknik servis, garanti, ürün inceleme veya kurulum desteği gereken durumlarda yetkili servis ve çözüm ortaklarıyla,
•   Yazılım, hazır site altyapısı, cari program, hosting, güvenlik, bakım ve teknik destek hizmeti alınan hizmet sağlayıcılarla,
•   Kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları, mahkemeler, icra daireleri ve resmi mercilerle.

  7. Yurt Dışına Aktarım

OPAX, telefonla sipariş kapsamında toplanan kişisel verilerinizi kural olarak yurt dışına aktarmamaktadır. Veriler; şirket içi sipariş, cari hesap, muhasebe, müşteri ilişkileri, teknik destek, kargo ve satış sonrası hizmet süreçlerinde kullanılmaktadır.

Bununla birlikte, internet sitesi, e-posta, hosting, bulut, güvenlik, yedekleme, ödeme altyapısı, yazılım veya teknik destek hizmetlerinin yurt dışında bulunan sunucular ya da hizmet sağlayıcılar üzerinden çalışması halinde, kişisel verileriniz yalnızca 6698 sayılı Kanun’un yurt dışına aktarım hükümlerine uygun olarak ve gerekli hukuki şartların sağlanması kaydıyla yurt dışına aktarılabilir.

  8. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Telefonla sipariş kapsamında işlenen kişisel verileriniz, siparişin oluşturulması, ürünün teslim edilmesi, ödeme ve fatura işlemlerinin yürütülmesi, iade/değişim/garanti/teknik servis süreçlerinin sağlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için gerekli süre boyunca saklanır.

Sipariş, ödeme, fatura, muhasebe, cari hesap, garanti, teknik servis, iade, değişim ve uyuşmazlık kayıtları; Türk Ticaret Kanunu, Vergi Usul Kanunu, tüketici mevzuatı ve ilgili diğer mevzuatta öngörülen süreler boyunca muhafaza edilebilir. Saklama süresinin sona ermesi veya işleme amacının ortadan kalkması halinde kişisel verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

  9. İlgili Kişinin Hakları

6698 sayılı Kanun’un 11. maddesi kapsamında kişisel verilerinize ilişkin olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

•   Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
•   Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
•   Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
•   Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
•   Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme,
•   Kanun’da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
•   Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
•   İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi nedeniyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
•   Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

  10. Başvuru ve İletişim

Kanun kapsamındaki haklarınızı kullanmak veya telefonla sipariş süreçlerine ilişkin taleplerinizi iletmek için aşağıdaki kanallardan OPAX’a başvurabilirsiniz:

Başvurularınız, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içerisinde sonuçlandırılır. Başvurunuzun eksiksiz değerlendirilebilmesi için kimlik ve iletişim bilgileriniz ile talep konusunu açık şekilde belirtmeniz gerekir.

  Telefonla Siparişlerde Ön Bilgilendirme ve Sözleşme Süreci

B2C son kullanıcı/tüketici siparişlerinde, mesafeli satış mevzuatı kapsamında gerekli ön bilgilendirme, mesafeli satış sözleşmesi, iade politikası, teslimat koşulları ve cayma hakkına ilişkin bilgiler ayrıca sunulabilir. Telefonla verilen siparişin tamamlanması için gerekli sözleşme ve bilgilendirmeler, kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki e-posta, SMS, yazılı belge veya internet sitesi bağlantısı gibi yöntemlerle müşteriye iletilebilir.

B2B bayi siparişlerinde ise tüketici cayma hakkı hükümleri doğrudan uygulanmaz; bayi sözleşmesi, satış politikası, teklif, fatura, cari hesap ve ticari satış koşulları esas alınır.

  11. Metnin Güncellenmesi

OPAX, mevzuat değişiklikleri, hazır site altyapısı, cari program, ödeme altyapısı, telefonla sipariş süreçleri, teknik altyapı veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda işbu Telefonla Sipariş Aydınlatma Metni’ni güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel metin internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Opax Mühendislik Kamera Alarm ve Güvenlik Sistemleri Elektronik Dayanıklı Tüketim Malları İletişim İthalat İhracat Dış Ticaret Pazarlama Limited Şirketi
Telefonla sipariş süreçlerinde paylaştığınız kişisel verilerin güvenliği, gizliliği ve hukuka uygun şekilde işlenmesi OPAX için önemlidir.

  Önemli Bilgilendirme

OPAX, hem son kullanıcı/tüketicilere yönelik B2C satışlar hem de bayi, montaj firması, güvenlik firması, teknik servis, kurum ve ticari müşterilere yönelik B2B bayi satışları gerçekleştirmektedir. Bu nedenle e-bülten ve ticari elektronik ileti süreçleri; son kullanıcılara ürün ve kampanya bilgilendirmesi yapılması, B2B bayilere stok, fiyat, teknik duyuru, ürün yeniliği, kampanya ve sektörel bilgilendirme yapılması amacıyla yürütülebilir.

  Aydınlatma Metni ve Ticari Elektronik İleti Onayı Ayrıdır

Bu metin, kişisel verilerinizin e-bülten ve ticari ileti süreçlerinde nasıl işlendiğini açıklayan bir aydınlatma metnidir. Bu metni okumanız veya internet sitemizi kullanmanız, tek başına reklam, kampanya, SMS, e-posta veya arama izni verdiğiniz anlamına gelmez. Ticari elektronik ileti gönderimi için gerekli hallerde ayrıca açık rıza/ticari elektronik ileti onayı alınır. Vermiş olduğunuz onayı dilediğiniz zaman geri alabilir, ileti almayı reddedebilirsiniz.

  1. Veri Sorumlusunun Kimliği

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, e-bülten aboneliği ve ticari elektronik ileti süreçlerinde işlenen kişisel verileriniz bakımından veri sorumlusu:

  2. İşlenen Kişisel Veriler

E-bülten aboneliği, kampanya bilgilendirmesi, ürün duyurusu, teknik bilgilendirme, bayi duyurusu, ticari elektronik ileti gönderimi ve ileti izin yönetimi kapsamında aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilir:

  3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

•   E-bülten aboneliğinin oluşturulması ve yönetilmesi,
•   Ürün, hizmet, kampanya, promosyon, indirim ve duyuru bilgilendirmelerinin gönderilmesi,
•   B2B bayilere ürün, stok, fiyat, kampanya, teknik doküman, yeni ürün ve sektör duyurularının iletilmesi,
•   B2C son kullanıcılara ürün önerileri, kampanya ve bilgilendirme içeriklerinin sunulması,
•   Ticari elektronik ileti izinlerinin alınması, saklanması, güncellenmesi ve yönetilmesi,
•   İleti Yönetim Sistemi ve ilgili mevzuat kapsamındaki kayıt, ispat ve yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
•   Ret/çıkış taleplerinin alınması, işlenmesi ve ileti gönderiminin durdurulması,
•   Kampanya performansının ölçülmesi, e-bülten açılma ve tıklama istatistiklerinin analiz edilmesi,
•   Müşteri memnuniyetinin artırılması, ürün ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi,
•   Yetkisiz işlem, kötüye kullanım, hatalı abonelik ve güvenlik risklerinin önlenmesi,
•   Kanun, yönetmelik ve yetkili kamu kurumlarının taleplerinden doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi.

  4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz; internet sitemizdeki e-bülten abonelik formu, üyelik formu, B2B bayi başvuru formu, sipariş ekranı, iletişim formu, kampanya katılım formları, telefon görüşmeleri, e-posta yazışmaları, SMS doğrulama süreçleri, sosyal medya iletişim kanalları, fuar/eğitim/seminer başvuruları, müşteri temsilcileri, bayi ilişkileri, teknik destek kanalları ve İleti Yönetim Sistemi kayıtları aracılığıyla otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilir.

Ayrıca e-bülten gönderim sistemleri, kampanya yönetim araçları, e-posta servis sağlayıcıları ve benzeri teknik altyapılar üzerinden abonelik, gönderim, açılma, tıklama, teslim edilememe, ret/çıkış ve iletişim tercih kayıtları işlenebilir.

  5. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 5. maddesinde belirtilen kişisel veri işleme şartları kapsamında aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir:

Reklam, kampanya, promosyon, ürün tanıtımı ve pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti gönderimleri, gerekli hallerde ayrıca alınacak açık rıza veya ticari elektronik ileti onayı kapsamında yürütülür.

  6. Kişisel Verilerin Aktarılabileceği Kişiler ve Aktarım Amaçları

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilebilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilebilmesi için gerekli, sınırlı ve ölçülü olmak kaydıyla aşağıdaki kişi ve kuruluşlarla paylaşılabilir:

•   E-posta, SMS, çağrı, kampanya ve e-bülten gönderim hizmeti alınan hizmet sağlayıcılarla,
•   İleti Yönetim Sistemi ve ticari elektronik ileti izin/ret süreçlerinde görev alan yetkili platformlarla,
•   Yazılım, hosting, bulut bilişim, CRM, ERP, pazarlama otomasyonu ve teknik altyapı hizmet sağlayıcılarıyla,
•   E-bülten performans ölçümü, raporlama, analiz ve müşteri ilişkileri süreçleri için hizmet alınan çözüm ortaklarıyla,
•   Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla hukuk büroları, mali müşavirler, denetçiler ve danışmanlarla,
•   Kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları, mahkemeler, icra daireleri ve resmi mercilerle.

  7. Yurt Dışına Aktarım

E-bülten gönderim altyapısı, e-posta servis sağlayıcıları, bulut bilişim hizmetleri, pazarlama otomasyonu, analiz araçları veya teknik destek hizmetlerinin yurt dışında bulunan sunucular ya da hizmet sağlayıcılar üzerinden yürütülmesi halinde kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kanun’un yurt dışına aktarım hükümlerine uygun olarak ve gerekli hukuki şartların sağlanması kaydıyla yurt dışına aktarılabilir. OPAX, bu süreçlerde gerekli idari ve teknik tedbirleri almaya özen gösterir.

  8. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, e-bülten aboneliğiniz veya ticari elektronik ileti izniniz devam ettiği sürece ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri boyunca muhafaza edilir.

Ticari elektronik ileti onayı, ret/çıkış kaydı, izin kaynağı, izin tarihi, gönderim kayıtları ve ispat niteliğindeki kayıtlar; hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, olası uyuşmazlıkların çözülmesi ve yetkili kurum taleplerinin karşılanması amacıyla mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanabilir. Saklama süresinin sona ermesi veya işleme amacının ortadan kalkması halinde kişisel verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

  9. E-Bülten ve Ticari İleti Aboneliğinden Çıkış

Ticari elektronik ileti almayı kabul etmiş olsanız dahi, dilediğiniz zaman ileti almayı reddedebilir veya abonelikten çıkabilirsiniz. Ret/çıkış talebinizin alınmasından sonra, ilgili mevzuat kapsamındaki zorunlu bilgilendirmeler saklı kalmak üzere, pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti gönderimi durdurulur.

•   E-posta içinde yer alan abonelikten çıkış bağlantısını kullanabilirsiniz.
•   SMS veya benzeri kanallarda sunulan ret/çıkış yöntemlerini kullanabilirsiniz.
•   İleti Yönetim Sistemi üzerinden ileti izinlerinizi kontrol edebilirsiniz.
•   satis@opax.com adresine talebinizi ileterek e-bülten aboneliğinizin sonlandırılmasını isteyebilirsiniz.

  10. İlgili Kişinin Hakları

6698 sayılı Kanun’un 11. maddesi kapsamında kişisel verilerinize ilişkin olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

•   Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
•   Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
•   Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
•   Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
•   Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme,
•   Kanun’da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
•   Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
•   İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi nedeniyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
•   Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

  11. Başvuru ve İletişim

Kanun kapsamındaki haklarınızı kullanmak veya e-bülten/ticari ileti süreçlerine ilişkin taleplerinizi iletmek için aşağıdaki kanallardan OPAX’a başvurabilirsiniz:

Başvurularınız, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içerisinde sonuçlandırılır. Başvurunuzun eksiksiz değerlendirilebilmesi için kimlik ve iletişim bilgileriniz ile talep konusunu açık şekilde belirtmeniz gerekir.

  12. Metnin Güncellenmesi

OPAX, mevzuat değişiklikleri, İleti Yönetim Sistemi süreçleri, teknik altyapı değişiklikleri, e-bülten gönderim sistemleri, pazarlama faaliyetleri veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda işbu E-Bülten Aydınlatma Metni’ni güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel metin internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Opax Mühendislik Kamera Alarm ve Güvenlik Sistemleri Elektronik Dayanıklı Tüketim Malları İletişim İthalat İhracat Dış Ticaret Pazarlama Limited Şirketi
Kişisel verilerinizin güvenliği, ileti tercihlerinizin yönetilebilir olması ve ticari elektronik ileti süreçlerinin mevzuata uygun yürütülmesi OPAX için önemlidir.